eprintid: 23425
rev_number: 10
eprint_status: archive
userid: 6
dir: disk0/00/02/34/25
datestamp: 2017-01-09 08:16:09
lastmod: 2017-01-09 08:16:09
status_changed: 2017-01-09 08:16:09
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: NURUL FAUZIAH, NIM. 12820017
title: ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK
DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH
DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL MODERASI
(Studi Kasus pada BNI Syariah Kantor Cabang Kusumanegara Yogyakarta)
ispublished: pub
subjects: KB
divisions: jur_ps
full_text_status: restricted
keywords: kualitas layanan, kualitas produk, nilai pelanggan, kepuasan
nasabah, loyalitas nasabah
note: JOKO SETYONO, SE. M.Si
abstract: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengimplementasikan pengaruh
kualitas layanan, kualitas produk dan nilai pelanggan terhadap loyalitas nasabah
dan mengestimasikan kepuasan nasabah dalam memperkuat pengaruh hubungan
antara kualitas layanan, kualitas produk dan nilai pelanggan terhadap loyalitas
nasabah di BNI Syariah Kantor Cabang Kusumanegara Yogyakarta. Adapun
populasi dalam penelitian ini adalah para nasabah BNI Syariah Kantor Cabang
Kusumanefara Yogyakarta dengan subyek penelitian sebanyak 100 nasabah.
Penelitian ini merupakan studi kolerasional dengan metode yang digunakan dalam
pengambilan sampel adalah purposive sampling. Analisis data yang digunakan
dalam penelitian ini adalah analisis kuantitatif dengan menggunakan Structural
Equation Modeling (SEM) metode Partial Least Square (PLS) dengan program
WrapPLS 4.0.
Hasil pengujian menunjukkan bahwa koefisien determinasi yang terlihat
pada nilai Ajusted R Square adalah sebesar 0.67 yang berarti bahwa loyalitas
nasabah dapat dijelaskan oleh variabel kualitas layanan, kualitas produk, nilai
pelanggan dan kepuasan nasabah sebesar 67% dan sisanya yaitu 33% dijelaskan
oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam model.
Kata Kunci: kualitas layanan, kualitas produk, nilai pelanggan, kepuasan
nasabah, loyalitas nasabah
date: 2016-08-26
date_type: published
pages: 135
institution: UIN Sunan Kalijaga
department: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   NURUL FAUZIAH, NIM. 12820017  (2016) ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL MODERASI (Studi Kasus pada BNI Syariah Kantor Cabang Kusumanegara Yogyakarta).  Skripsi thesis, UIN Sunan Kalijaga.   
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/23425/1/12820017_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/23425/2/12820017_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf