eprintid: 23919
rev_number: 11
eprint_status: archive
userid: 6
dir: disk0/00/02/39/19
datestamp: 2017-02-08 01:58:13
lastmod: 2017-02-08 01:58:13
status_changed: 2017-02-08 01:58:13
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Sirni Suryani, NIM. 10610024
title: ANALISIS SISTEM ANTRIAN PADA PEMBUATAN
SURAT PERIZINAN DI KANTOR
BIRO ADMINISTRASI PEMBANGUNAN SETDA DIY
ispublished: pub
subjects: Matematika
divisions: jur_mat
full_text_status: restricted
keywords: queuing, antrian, efektivitas antrian, Setda DIY
note: Noor Saif M. Mussafi, M.Sc
abstract: Kantor Biro Administrasi Pembangunan Setda DIY merupakan salah satu
badan layanan umum provinsi DIY yang bergerak dalam bidang perizinan. Seperti
halnya dengan badan layanan umum yang lain, kantor ini juga menggunakan sistem
antrian untuk mengatur dan melayani para pemohon izin. Permasalahan yang sering
muncul yaitu jumlah pemohon melebihi kapasitas pelayanan yang berakibat terjadi
antrian panjang di stasiun pelayanan. Oleh karena itu perlu dilakukan kajian dan
analisis terhadap sistem antrian yang diterapkan di kantor tersebut guna mengetahui
efektivitas dari sistem antrian yang ada.
Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif-kualitatif. Adapun variabel
bebas penelitian adalah efektivitas sistem antrian sedangkan variabel terikat penelitian
meliputi laju kedatangan antrian, waktu mengantri, waktu dalam sistem antrian, ratarata
jumlah orang yang ada dalam sistem antrian, rata-rata jumlah orang yang
mengantri, dan waktu sibuk pelayanan (steady state). Metodologi penelitian yang akan
dilakukan oleh peneliti adalah metode observasi, koleksi data, dan study literature
untuk mendukung kelengakapan data yang dibutuhkan.
Hasil penelitian yang dilakukan di Kantor Biro Administrasi Pembangunan
Setda DIY menunjukkan bahwa struktur model antrian yang diterapkan adalah model
satu saluran tetapi banyak tahap (single channel multiphase). Adapun hasil olah data
menunjukkan bahwa laju kedatangan pemohon adalah 0,116 pemohon/menit, waktu
tunggu pemohon dalam sistem adalah 15,341 menit/pemohon, waktu tunggu pemohon
dalam antrian adalah 21,497 menit/pemohon dengan jumlah rata-rata pemohon dalam
sistem adalah 2,429 pemohon/menit, jumlah rata-rata pemohon dalam antrian adalah
1,705 pemohon/menit dan waktu sibuk (steady state) pelayanan adalah 83,24 menit
atau 69,37% dari seluruh jam kerja layanan. Berdasarkan data tersebut dapat
disimpulkan bahwa sistem antrian di kantor Biro Administrasi Pembangunan Setda
DIY sudah efektif, karena waktu tunggu dalam sistem maupun antrian tidak terlalu
lama dengan persentase waktu sibuk pelayan di atas 60%.
kata kunci: queuing, antrian, efektivitas antrian, Setda DIY
date: 2016-08-12
date_type: published
pages: 84
institution: UIN Sunan Kalijaga
department: Fakultas Sains dan Teknologi
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   Sirni Suryani, NIM. 10610024  (2016) ANALISIS SISTEM ANTRIAN PADA PEMBUATAN SURAT PERIZINAN DI KANTOR BIRO ADMINISTRASI PEMBANGUNAN SETDA DIY.  Skripsi thesis, UIN Sunan Kalijaga.   
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/23919/1/10610024_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/23919/2/10610024_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf