TY  - THES
N1  - Muhammad Izzul Haq, S.Sos M.sc.
NIP. 19810823 200901 1 007
ID  - digilib24028
UR  - https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/24028/
A1  - ZAININ FIRDHOUSY, NIM. 12250013
Y1  - 2016/11/24/
N2  - Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Agustus sampai Oktober 2016 ,
dengan tujuan untuk mengetahui implementasi pelayanan prima bagi pasien
rawat inap jaminan kesehatan nasional (JKN) penerima bantuan iuran (PBI)
di RSUP Dr Sardjito Yogyakarta. Awal ketertarikan peneliti dilatarbelakangi
beberapa temuan terkait keluhan tentang pelayanan kesehatan oleh pasien
Penerima Bantuan Iuran di Rumah sakit. Berdasarkan hal ini peneliti ingin
mengetahui bagaimana rumah sakit menerapkan pelayanan prima yang
merupakan pelayanan terbaik atau pelayanan yang memuaskan masyarakat.
Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan pendekatan
deskriptif. Subyek penelitian adalah 4 pasien dan keluarga pasien rawat inap
JKN PBI, 1 kepala Instalasi Penjaminan, 1 Staf Bidang Pelayanan Medik dan
1 perawat di IRNA 1. Dalam pengumpulan data digunakan metode
wawancara, observasi dan dokumentasi. Untuk menguji keabsahan data,
peneliti menggunakan teknik triangulasi. Sedangkan teknik analisis data yang
digunakan adalah reduksi data, penyajian data dan pengambilan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukan bahwa dengan menerapkan teori George
C. Edward III menunjukan 4 faktor yang mempengaruhi implementasi
pelayanan prima yaitu Komunikasi, Sumber daya, Disposisi dan struktur
birokrasi. Dalam penerapan hal yang nampak ialah faktor Sumber daya.
Meliputi sumber daya manusia dapat menangani pasien yang ada di rumah
sakit. Sumber daya finansial didapatkan dari pemerintah dan pendapatan dari
rumah sakit.
PB  - UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
KW  - Implementasi
KW  -  Pelayanan Prima
KW  -  Rawat Inap
KW  - JKN
KW  -  PBI
M1  - skripsi
TI  - IMPLEMENTASI PELAYANAN PRIMA BAGI PASIEN RAWAT INAP
JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) PENERIMA BANTUAN
IURAN (PBI) DI RSUP DR SARDJITO YOGYAKARTA
AV  - restricted
EP  - 117
ER  -