eprintid: 24028
rev_number: 10
eprint_status: archive
userid: 111
dir: disk0/00/02/40/28
datestamp: 2017-02-17 03:31:35
lastmod: 2017-02-17 03:31:35
status_changed: 2017-02-17 03:31:35
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: ZAININ FIRDHOUSY, NIM. 12250013
title: IMPLEMENTASI PELAYANAN PRIMA BAGI PASIEN RAWAT INAP
JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) PENERIMA BANTUAN
IURAN (PBI) DI RSUP DR SARDJITO YOGYAKARTA
ispublished: pub
subjects: K
divisions: jur_iks
full_text_status: restricted
keywords: Implementasi, Pelayanan Prima, Rawat Inap,JKN, PBI
note: Muhammad Izzul Haq, S.Sos M.sc.
NIP. 19810823 200901 1 007
abstract: Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Agustus sampai Oktober 2016 ,
dengan tujuan untuk mengetahui implementasi pelayanan prima bagi pasien
rawat inap jaminan kesehatan nasional (JKN) penerima bantuan iuran (PBI)
di RSUP Dr Sardjito Yogyakarta. Awal ketertarikan peneliti dilatarbelakangi
beberapa temuan terkait keluhan tentang pelayanan kesehatan oleh pasien
Penerima Bantuan Iuran di Rumah sakit. Berdasarkan hal ini peneliti ingin
mengetahui bagaimana rumah sakit menerapkan pelayanan prima yang
merupakan pelayanan terbaik atau pelayanan yang memuaskan masyarakat.
Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan pendekatan
deskriptif. Subyek penelitian adalah 4 pasien dan keluarga pasien rawat inap
JKN PBI, 1 kepala Instalasi Penjaminan, 1 Staf Bidang Pelayanan Medik dan
1 perawat di IRNA 1. Dalam pengumpulan data digunakan metode
wawancara, observasi dan dokumentasi. Untuk menguji keabsahan data,
peneliti menggunakan teknik triangulasi. Sedangkan teknik analisis data yang
digunakan adalah reduksi data, penyajian data dan pengambilan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukan bahwa dengan menerapkan teori George
C. Edward III menunjukan 4 faktor yang mempengaruhi implementasi
pelayanan prima yaitu Komunikasi, Sumber daya, Disposisi dan struktur
birokrasi. Dalam penerapan hal yang nampak ialah faktor Sumber daya.
Meliputi sumber daya manusia dapat menangani pasien yang ada di rumah
sakit. Sumber daya finansial didapatkan dari pemerintah dan pendapatan dari
rumah sakit.
date: 2016-11-24
date_type: published
pages: 117
institution: UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
department: FAKULTAS DAKWAH DAN KOMUNIKASI
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   ZAININ FIRDHOUSY, NIM. 12250013  (2016) IMPLEMENTASI PELAYANAN PRIMA BAGI PASIEN RAWAT INAP JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) PENERIMA BANTUAN IURAN (PBI) DI RSUP DR SARDJITO YOGYAKARTA.  Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.   
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/24028/1/12250013_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/24028/2/12250013_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf