%A NIM. 11240021 Muhamad Azkal Faiz
%O Hj. Early Maghfiroh Innayati, S.Ag,M.Si.
%T PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN
TERHADAP LOYALITAS BERBELANJA ONLINE DI OLX.CO.ID
(STUDI PADA MAHASISWA MANAJEMEN DAKWAH FAKULTAS DAKWAH DAN
KOMUNIKASI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA)
%X Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan
dan kepuasan terhadap loyalitas berbelanja online di olx.co.id mahasiswa
Manajemen Dakwah Fakultas Dakwah dan Komunikasi Universitas Islam Negeri
Sunan Kalijaga Yogyakarta. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode
penelitian kuantitatif. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel yaitu
Non Probablity Sampling dengan teknik Sampling Purposive yaitu teknik
penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Untuk mengumpulkan data
menggunakan kuesioner, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis yang
digunakan dalam penelitian ini adalah analisis data deskriptif, analisis statistik, uji
asumsi, analisis regresi linier berganda dan uji hipotesis.
Hasil penelitian yang dilakukan dengan program SPSS versi 17.0 for
windows menunjukan bahwa nilai Adjusted R Square sebesar 0,373 menunjukan
bahwa sumbangan pengaruh variabel kualitas pelayanan dan kepuasan terhadap
loyalitas mahasiswa Manajemen Dakwah Fakultas Dakwah dan Komunikasi
Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta dalam berbelanja online di
olx.co.id sebesar 37,3% sedangkan sisanya 62,7% dipengaruhi oleh variabel lain
yang tidak dimasukkan dalam model ini, antara lain variabel kemudahan dan
variabel keamanan.
Hasil uji simultan (Uji F) menunjukkan nilai pengaruh dan signifikansi
(0,000 < 0,05) artinya hipotesisi mayor menyatakan terdapat pengaruh positif dan
signifikan kualitas pelayanan dan kepuasan terhadap loyalitas berbelanja online di
olx.co.id mahasiswa Manajemen Dakwah Fakultas Dakwah dan Komunikasi
Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta diterima. Hasil uji parsial
(Uji T) menunjukkan bahwa nilai signifikansi kualitas pelayanan (0,793 > 0,05)
artinya kualitas pelayanan berpengaruh positif tetapi tidak signifikan sifgnifikan
terhadap loyalitas berbelanja online di olx.co.id. Sedangkan nilai signifikansi
kepuasan (0,002 < 0,05), artinya kepuasan berpengaruh positif dan sinifikan
terhadap loyalitas berbelanja online di olx.co.id mahasiswa Manajemen Dakwah
Fakultas Dakwah dan Komunikasi Universitas Islam Negri Sunan Kalijaga
Yogyakarta.
%K Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Loyalitas.
%D 2016
%I UIN SUNAN KALIJAGA
%L digilib24111