AZIM RIFA’I, NIM. 11660044  (2016) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY DAN PERFORMANCE CONTROL MATRIX (STUDI KASUS DI LING LUNG KOPI DAN EATERY) SKRIPSI DIAJUKAN GUNA MEMENUHI SYARAT TUGAS AKHIR DALAM JENJANG STRATA SATU TEKNIK INDUSTRI.  Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.