relation: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/25008/
title: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN  METODE IMPORTANT PERFORMANCE ANALYSIS  DI THE KALIMILK JL. KALIURANG KM 4,9 YOGYAKARTA
creator: REZA RIYADI, NIM. 10660004
subject: Tehnik Industri
description: KALIMILK merupakan pioneer produk susu olahan dengan konsep modern dengan varian rasa  yang unik.Makin menjamurnya industri serupa yang menyajikan susu dengan penyajian yang  sama, menjadikan kualitas pelayanan sebagai modal penting yang harus di kedepankan.  Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kesenjangan (gap) antara persepsi pelanggan dengan  harapan atau ekspektasi pelanggan dengan cara memetakan ke dalam dimensi kualitas  pelayanan.. Metode penelitian yang digunakan adalah metode servqual, analisis kepentingan  kinerja (important performance analysis) dan analisis gap. Berdasarkan hasil yang didapat  diketahui bahwa terdapat beberapa atribut yang menjadi prioritas utama perbaikan, yakni atribut  pertanyaan terkait kebersihan toilet, greeting dari frrontline, cara frontline menjawab pertanyaan,  cara berkomunikasi frontline, frontline mengarahkan ke tempat duduk, dan produk unggulan  yang sesuai. Kemudian setelah mengetahui prioritas utama perbaikan, diberikanlah rekomendasi  perbaikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan di The Kalimilk Jalan Kaliurang km 4,9.  Keyword: Service Quality (Servqual), Kepuasan Pelanggan, Important Performance Analysis.
date: 2017-01-27
type: Thesis
type: NonPeerReviewed
format: text
language: id
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/25008/1/10660004_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf
format: text
language: id
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/25008/2/10660004_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf
identifier:   REZA RIYADI, NIM. 10660004  (2017) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANT PERFORMANCE ANALYSIS DI THE KALIMILK JL. KALIURANG KM 4,9 YOGYAKARTA.  Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.