TY  - THES
N1  - Kifayah Amar,Ph.D,
ID  - digilib25008
UR  - https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/25008/
A1  - REZA RIYADI, NIM. 10660004
Y1  - 2017/01/27/
N2  - KALIMILK merupakan pioneer produk susu olahan dengan konsep modern dengan varian rasa
yang unik.Makin menjamurnya industri serupa yang menyajikan susu dengan penyajian yang
sama, menjadikan kualitas pelayanan sebagai modal penting yang harus di kedepankan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kesenjangan (gap) antara persepsi pelanggan dengan
harapan atau ekspektasi pelanggan dengan cara memetakan ke dalam dimensi kualitas
pelayanan.. Metode penelitian yang digunakan adalah metode servqual, analisis kepentingan
kinerja (important performance analysis) dan analisis gap. Berdasarkan hasil yang didapat
diketahui bahwa terdapat beberapa atribut yang menjadi prioritas utama perbaikan, yakni atribut
pertanyaan terkait kebersihan toilet, greeting dari frrontline, cara frontline menjawab pertanyaan,
cara berkomunikasi frontline, frontline mengarahkan ke tempat duduk, dan produk unggulan
yang sesuai. Kemudian setelah mengetahui prioritas utama perbaikan, diberikanlah rekomendasi
perbaikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan di The Kalimilk Jalan Kaliurang km 4,9.
Keyword: Service Quality (Servqual), Kepuasan Pelanggan, Important Performance Analysis.
PB  - UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
KW  - Service Quality (Servqual)
KW  -  Kepuasan Pelanggan
KW  -  Important Performance Analysis.
M1  - skripsi
TI  - ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN
METODE IMPORTANT PERFORMANCE ANALYSIS
DI THE KALIMILK JL. KALIURANG KM 4,9 YOGYAKARTA
AV  - public
EP  - 127
ER  -