%0 Thesis
%9 Skripsi
%A ANA KHOIRIYAH, NIM. 13240028
%B FAKULTAS DAKWAH DAN KOMUNIKASI
%D 2017
%F digilib:26160
%I UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
%K Kualitas, Pelayanan, BPRS MAM
%T ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN KEPADA NASABAH BPRS MITRA AMAL MULIA (MAM) CABANG WONOSARI TAHUN 2017
%U https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/26160/
%X Ana Khoiriyah, Analisis Kualitas Pelayanan Karyawan Kepada Nasabah BPRS Mitra Amal Mulia (MAM) Cabang Wonosari Tahun 2017. Penelitian ini dilatar belakangi oleh kurang optimalnya pelayanan teller dan customer service di BPRS MAM cabang Wonosari jika disesuaikan dengan unsur-unsur kualitas pelayanan SERVQUAL. Sehingga memunculkan pertanyaan apakah unsur-unsur kualitas pelayanan telah diterapkan di BPRS MAM cabang Wonosari ? Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan karyawan yang ada di BPRS Mitra Amal Mulia Cabang Wonosari. Metode penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif, yang datanya didapatkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data ini menggunakan komponen analisis data menurut Sugiyono. Sedangkan teknik menguji keabsahan data menggunakan triangulasi sumber data dan triangulasi metode pengumpulan data. Hasil penelitian ini ditemukan bahwa unsur kualitas pelayanan yang sudah diterapkan di BPRS MAM cabang Wonosari meliputi reliability ,responsiveness competence, courtesy, communication, security, dan understanding sedangkan 3 unsur lainnya yaitu acces, credibility dan tangible masih perlu ditingkatkan dengan baik dalam pelayanannya . Sehingga peneliti melihat bahwa 7 unsur untuk dipertahankan dan ditingkatkan sedangkan mengenai 3 unsur kualitas pelayanan yang kurang optimal penting dilakukan pelatihan dan pengembangan dalam pelayanan teller dan customer service BPRS MAM cabang Wonosari.
%Z Dra. Nurmahni, M.Ag.