%0 Thesis
%9 Skripsi
%A HANIEK WIDJAYANTI, NIM. 13660023
%B FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI
%D 2017
%F digilib:26813
%I UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
%K hotel, kepuasan karyawan, internal service quality (INTQUAL),  decision making trial and evaluation laboratory (DEMATEL)
%P 150
%T ANALISIS KEPUASAN KARYAWAN MENGGUNAKAN METODE  INTERNAL SERVICE QUALITY (INTQUAL) DAN DECISION MAKING  TRIAL AND EVALUATION LABORATORY (DEMATEL)  (STUDI KASUS PADA UNIVERSITY HOTEL, YOGYAKARTA)
%U https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/26813/
%X University Hotel yang merupakan milik UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta dituntut untuk  meningkatkan kualitas layanannya, mengingat tingginya persaingan perhotelan di  Yogyakarta. Pelayanan yang berkualitas akan memberikan kepuasan kepada pelanggan.  Kepuasan pelanggan sangat bergantung pada karyawan. Karena karyawan memiliki  kontribusi paling besar dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Maka  kepuasan karyawan merupakan kunci utama dalam mendapatkan kepuasan dari  pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan karyawan dan  prioritas kualitas layanan internal University Hotel berdasarkan metode Internal Service  Quality (INTQUAL) dan Decision Making Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL).  Berdasarkan hasil pengolahan menggunakan metode INTQUAL diketahui bahwa tingkat  kepuasan karyawan terhadap pelayanan yang diberikan oleh University Hotel belum  memenuhi harapan karyawan. Berdasarkan hasil pengolahan menggunakan metode  DEMATEL, atribut yang termasuk dalam Kuadran I atau bersifat mempengaruhi  variabel kualitas yang lain adalah P10. Sedangkan atribut yang termasuk Kuadran II  atau cenderung bersifat dipengaruhi oleh atribut yang lain adalah P2 dan P19.  Kuadaran III atau variabel cenderung dipengaruhi oleh variabel kualitas yang lain  namun tidak secara langsung yaitu P9 dan P15. Kuadran IV atau variabel tidak  mempengaruhi ataupun tidak dipengaruhi variabel yang lain yaitu P7 dan P21.  Sedangkan, untuk urutan prioritas perbaikan atribut kualitas layanan internal adalah  P10, P19, P2, P7, P15, P21, dan P9.
%Z Siti Husna Ainu Syukri S.T, M.T.