eprintid: 27331
rev_number: 10
eprint_status: archive
userid: 6
dir: disk0/00/02/73/31
datestamp: 2017-09-12 07:26:59
lastmod: 2017-09-12 07:26:59
status_changed: 2017-09-12 07:26:59
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Azzunisa Mahanani, NIM. 10610030
title: ANALISIS SISTEM ANTRIAN PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA
KANTOR CABANG UGM YOGYAKARTA
ispublished: pub
subjects: Matematika
divisions: jur_mat
full_text_status: restricted
keywords: Sistem Antrian, Multichannel Single Phase, First Come First Served.
note: Noor Saif Muhammad Mussafi, M.Sc.
abstract: Antrian merupakan permasalahan dalam kehidupan sehari-hari yang
mudah dijumpai. Suatu antrian terjadi akibat ketidakseimbangan rasio jumlah
pelanggan dengan jumlah fasilitas pelayanan. Tujuan dari penelitian ini adalah
mengetahui model teori antrian dan penerapan model antrian di PT. Bank Negara
Indonesia Kantor Cabang UGM Yogyakarta. Pengumpulan data dilakukan secara
langsung selama 5 hari. Data yang dikumpulkan adalah data kedatangan nasabah,
jumlah teller, rata-rata jumlah nasabah dalam antrian, rata-rata jumlah nasabah
dalam sistem, rata-rata waktu nasabah dalam antrian, dan rata-rata waktu nasabah
dalam sistem. Dalam penelitian ini juga dilakukan penurunan formula sistem
antrian berdasarkan karakteristik sistem antrian yang digunakan dan dilakukan uji
verifikasi menggunakan program WinQSB.
Hasil penelitian menunjukkan model sistem antrian yang digunakan adalah
(M1 / M2 / 5) : (FCFS / ¥ / ¥) , desain sistem antrian adalah Multichannel Single
Phase, jumlah teller yang beroperasi sebanyak 5 teller, disiplin pelayanan berupa
First Come First Served, sumber kedatangan nasabah dan kapasitas pelayanan
tidak terbatas, tingkat kedatangan berdistribusi Poisson, dan waktu pelayanan
berdistribusi Eksponensial. Sistem antrian pada periode 08.00-09.00 dan 09.00-
10.00 memberikan hasil perhitungan yang sama, yaitu Po = 0,387; Ls = 0,95
orang, Ws = 0,026 jam, Lq = 0,001 orang, Wq = 0 jam. Periode 10.00-11.00
menghasilkan Po = 0,349; Ls = 1,052 orang, Ws = 0,026 jam, Lq = 0,001 orang,
Wq = 0 jam. Periode 11.00-12.00 menghasilkan Po = 0,358; Ls = 1,027 orang, Ws
= 0,026 jam, Lq = 0,001 orang, dan Wq = 0 jam.
Kata Kunci: Sistem Antrian, Multichannel Single Phase, First Come First Served.
date: 2017-03-27
date_type: published
pages: 139
institution: UIN Sunan Kalijaga
department: Fakultas Sains dan Teknologi
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   Azzunisa Mahanani, NIM. 10610030  (2017) ANALISIS SISTEM ANTRIAN PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA KANTOR CABANG UGM YOGYAKARTA.  Skripsi thesis, UIN Sunan Kalijaga.   
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/27331/1/10610030_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/27331/2/10610030_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf