TY  - THES
N1  - Drs. M. Rosyid Ridla, M. Si
ID  - digilib27829
UR  - https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/27829/
A1  - LINDA MELIANA, NIM. 13240082
Y1  - 2017/07/19/
N2  - Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya minat jamaah haji dari
tahun ke tahun di Kabupaten Kebumen dan ditemukannya suatu terobosan
manajemen guna meningkatkan kualitas suatu produk atau jasa yakni Total
Quality Management (TQM), sehingga memunculkan pertanyaan bagaimana
penerapan Total Quality Management (TQM) yang dilakukan Kementerian
Agama Kabupaten Kebumen dalam pelayanan jamaah haji pada tahun 2016.
Tujuan penelitian ini untuk mengatahui penerapan Total Quality Management
(TQM) dalam Pelayanan Jamaah Haji di Kantor Kementerian Agama Kabupaten
Kebumen Tahun 2016.
Penelitian ini termasukpenelitian lapangan (Field Research) yang bersifat
deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan peneliti
menggunakan metode wawancara, observasi dan dokumentasi langsung kepada
Kasi Penyelenggara Haji dan Umroh dan Staf Kantor Kementerian Agama
Kabupaten Kebumen, Jamaah Haji Kabupaten Kebumen. Setelah data terkumpul,
selanjutnya dilakukan pengecekan keabsahan data menggunakan metode
triangulasi. Setelah pengecekan data lalu dilakukan analisis data melalui reduksi
data, penyajian data, interpretasi data, dan penarikan kesimpulan.
Dari hasil penelitian yang dilakukan dapat disimpulkan bahwa pelayanan
bagi jamaah haji telah dilakukan dengan baik sebagaimana standar yang telah
ditetanpakan. Namun dalam hal kualitas pelayanan yang dilakukan oleh Kantor
Kementerian Agama Kabupaten Kebumen belum dapat dikatan baik. Hal tersebut
dikarenakan Kantor Kementerian Agama Kabypaten Kebumen hanya memberikan
pelayanan sesuai dengan standar pelayanan yang ditetapkan oleh Kantor
Kementerian Agama Pusat.
PB  - UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
KW  - Total Quality Management (TQM)
KW  -  Pelayanan Jamaah Haji
KW  -  dan
Kantor Kementerian Agama Kabupaten Kebumen
M1  - skripsi
TI  - ANALISIS TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) DALAM PELAYANAN JAMAAH HAJI DI KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN KEBUMEN TAHUN 2016
AV  - restricted
EP  - 127
ER  -