TY  - THES
N1  - Kifayah Amar, Ph.D.
ID  - digilib28662
UR  - https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/28662/
A1  - ARIF WARDANI, NIM. 10660007
Y1  - 2017/08/14/
N2  - Transmart Maguwo bertransformasi menjadi ritel modern dengan konsep One ?
Stop Shoping yang menjadikan customer tidak hanya berbelanja tapi juga
bersantap, bermain dan menonton dalam satu tempat terus berbenah demi
menjadikan Transmart sebagai tujuan keluarga. Salah satu yang menjadi
perhatian lebih adalah tentang kualias layanan premium yang diberikan kepada
customernnya. Untuk mewujudkan hal tersebut diperlukan sumber daya manusia
yakni karyawan yang bisa memberikan pelayanan terbaik. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui kesenjangan (gap) antara kenyataan atau persepsi
karyawan dengan harapan atau ekspektasi karyawan dengan metode Internal
Service Quality (Intqual) dan mengetahui atribut apa saja yang harus dijadikan
prioritas utama perbaikan dengan metode Important Performance Analysis (IPA).
Hasil penelitian menunjukan bahwa adanya ketidaksesuaian antara kenyataan
dan harapan yang bernilai negatif. Dan dengan metode IPA diketahui atributatribut
yang menjadi prioritas yakni Pernyataan Q3 (Kerjasama antar bagian
terjalin dengan baik) yang memiliki nilai GAP negatif sebesar -0.53, pernyataan
Q6 (Saya merasa cukup dengan gaji yang saya terima) memiliki nilai GAP negatif
sebesar -1.42. dan pernyataan Q9 (Fasilitas dan peralatan perusahaan mampu
digunakan dengan baik) memiliki nilai Gap -1.00. Setelah diketahui atribut yang
perlu diperbaiki diberikanlah rekomendasi kualitas layanan perusahaan untuk
memenuhi kepuasan karyawan sehingga produktivitas karyawan meningkat dan
dapat memenuhi kualitas layanan kepada pelanggan.
PB  - UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
KW  - Kualitas Pelayanan Jasa
KW  -  Kepuasan Karyawan
KW  -  Internal Service
Quality (INTQUAL)
KW  -  Importance Performance Analysis (IPA)
M1  - skripsi
TI  - ANALISIS KEPUASAN KARYAWAN DENGAN METODE INTERNAL SERVICE QUALITY (INTQUAL) DAN IMPORTANT PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DI TRANSMART MAGUWO YOGYAKARTA
AV  - restricted
EP  - 108
ER  -