<> "The repository administrator has not yet configured an RDF license."^^ . <> . . . "ANALISIS KEPUASAN NASABAH TERHADAP KUALITAS LAYANAN JASA\r\nBANK DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE\r\nANALYSIS (IPA) DAN INDEX POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (PGCV)\r\n(STUDI KASUS BANK BRI UNIT SITIMULYO PIYUNGAN BANTUL)"^^ . "Pertumbuhan bank yang pesat membuat semakin ketatnya persaingan yang\r\nterjadi antar bank, maka diperlukan usaha dari pihak bank untuk memenuhi apa\r\nyang menjadi harapan konsumen sehinggan konsumen dapat memperoleh\r\nkepuasan atau pelayanan yang telah diberikan oleh pihak bank. Penelitian ini\r\nmerupakan penelitian yang menggunakan pendekatan deskriptif kuantitif. Sumber\r\ndata yang diperoleh data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data yang\r\ndigunakan dalam penelitian ini adalah wawancara, observasi, dan kuesioner.\r\nSubjek dalam penelitian ini adalah nasabah Bank BRI Unit Sitimulyo Bantul.\r\nTeknik analisis data menggunakan model IPA dan PGCV, melalui uji validitas\r\ndan reliabilitas. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nasabah Bank BRI unit\r\nSitimulyo Bantul menilai bahwa kepuasan yang mereka peroleh dari kinerja\r\npelayanan karyawan Bank BRI unit Sitimulyo Bantul belum sepenuhnya sesuai\r\ndengan kepentingan atau harapan mereka. Artinya masih ditemuinya prioritasprioritas\r\nperbaikan layanan sesuai dengan keinginan nasabah. Perhitungan\r\ndengan menggunakan Tingkat Kesesuaian dan Potential Gain in Customer Value\r\n(PGCV) ternyata menghasilkan urutan perioritas perbaikan layanan yang sedikit\r\nberbeda. Urutan prioritas perbaikan layanan berdasarkan metode PGCV yang\r\nterdapat pada kuadran I, seperti Memberikan solusi terhadap keluhan nasabah\r\ndengan nilai indeks PGCV = 6,52; Lokasi Bank dan ATM yang strategis (mudah\r\ndicari dan ditemukan), dengan nilai indeks PGCV = 5,85; Keterbukaan dalam\r\nmenerima kritik dan saran, dengan nilai indeks PGCV = 5,48; Kelengkapan\r\nperalatan dan kecanggihan alat yang dipakai, dengan nilai indeks PGCV = 5,35;\r\nCepat tanggap karyawan dalam menyelesaikan keluhan nasabah, dengan nilai\r\nindeks PGCV = 4,84; Keamanan uang yang ditabung, dengan nilai indeks PGCV\r\n= 4,62; dan Kesabaran dalam menghadapi keluhan nasabah, dengan nilai indeks\r\nPGCV = 4,61"^^ . "2017-08-08" . . . . "UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA"^^ . . . "FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA"^^ . . . . . . . . . "NIM. 10660012"^^ . "MAHFUT"^^ . "NIM. 10660012 MAHFUT"^^ . . . . . . "ANALISIS KEPUASAN NASABAH TERHADAP KUALITAS LAYANAN JASA\r\nBANK DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE\r\nANALYSIS (IPA) DAN INDEX POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (PGCV)\r\n(STUDI KASUS BANK BRI UNIT SITIMULYO PIYUNGAN BANTUL) (Text)"^^ . . . . . "10660012_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf"^^ . . . "ANALISIS KEPUASAN NASABAH TERHADAP KUALITAS LAYANAN JASA\r\nBANK DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE\r\nANALYSIS (IPA) DAN INDEX POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (PGCV)\r\n(STUDI KASUS BANK BRI UNIT SITIMULYO PIYUNGAN BANTUL) (Text)"^^ . . . . . "ANALISIS KEPUASAN NASABAH TERHADAP KUALITAS LAYANAN JASA\r\nBANK DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE\r\nANALYSIS (IPA) DAN INDEX POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (PGCV)\r\n(STUDI KASUS BANK BRI UNIT SITIMULYO PIYUNGAN BANTUL) (Other)"^^ . . . . . . "ANALISIS KEPUASAN NASABAH TERHADAP KUALITAS LAYANAN JASA\r\nBANK DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE\r\nANALYSIS (IPA) DAN INDEX POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (PGCV)\r\n(STUDI KASUS BANK BRI UNIT SITIMULYO PIYUNGAN BANTUL) (Other)"^^ . . . . . . "ANALISIS KEPUASAN NASABAH TERHADAP KUALITAS LAYANAN JASA\r\nBANK DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE\r\nANALYSIS (IPA) DAN INDEX POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (PGCV)\r\n(STUDI KASUS BANK BRI UNIT SITIMULYO PIYUNGAN BANTUL) (Other)"^^ . . . . . . "ANALISIS KEPUASAN NASABAH TERHADAP KUALITAS LAYANAN JASA\r\nBANK DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE\r\nANALYSIS (IPA) DAN INDEX POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (PGCV)\r\n(STUDI KASUS BANK BRI UNIT SITIMULYO PIYUNGAN BANTUL) (Other)"^^ . . . . . . "ANALISIS KEPUASAN NASABAH TERHADAP KUALITAS LAYANAN JASA\r\nBANK DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE\r\nANALYSIS (IPA) DAN INDEX POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (PGCV)\r\n(STUDI KASUS BANK BRI UNIT SITIMULYO PIYUNGAN BANTUL) (Other)"^^ . . . . . . "lightbox.jpg"^^ . . . "ANALISIS KEPUASAN NASABAH TERHADAP KUALITAS LAYANAN JASA\r\nBANK DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE\r\nANALYSIS (IPA) DAN INDEX POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (PGCV)\r\n(STUDI KASUS BANK BRI UNIT SITIMULYO PIYUNGAN BANTUL) (Other)"^^ . . . . . . "preview.jpg"^^ . . . "ANALISIS KEPUASAN NASABAH TERHADAP KUALITAS LAYANAN JASA\r\nBANK DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE\r\nANALYSIS (IPA) DAN INDEX POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (PGCV)\r\n(STUDI KASUS BANK BRI UNIT SITIMULYO PIYUNGAN BANTUL) (Other)"^^ . . . . . . "medium.jpg"^^ . . . "ANALISIS KEPUASAN NASABAH TERHADAP KUALITAS LAYANAN JASA\r\nBANK DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE\r\nANALYSIS (IPA) DAN INDEX POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (PGCV)\r\n(STUDI KASUS BANK BRI UNIT SITIMULYO PIYUNGAN BANTUL) (Other)"^^ . . . . . . "small.jpg"^^ . . "HTML Summary of #28664 \n\nANALISIS KEPUASAN NASABAH TERHADAP KUALITAS LAYANAN JASA \nBANK DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE \nANALYSIS (IPA) DAN INDEX POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (PGCV) \n(STUDI KASUS BANK BRI UNIT SITIMULYO PIYUNGAN BANTUL)\n\n" . "text/html" . . . "Tehnik Industri"@en . .