relation: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/28696/
title: ANALISIS PELAYANAN KUALITAS GO-JEK MENGGUNAKAN PENDEKATAN SERVQUAL, IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA), DAN POTENTIAL GAIN IN CUSTOMER VALUE (PGCV)
creator: SAM RYZAL WILY PURNANSAH, NIM. 13660002
subject: Tehnik Industri
description: Hiperkompetisi yang terjadi pada beberapa penyedia jasa terutama pada jasa yang  bermodel startup membuat persaingan sangat kompetitif. Para penyedia jasa  melakukan perubahan yang cepat untuk membuat layanannya menjadi unggulan  dimata pelanggan. GO-JEK yang merupakan perusahan penyedia layanan  transportasi online juga merasakan hiperkompetisi. Pada jenis layanannya GORIDE  memiliki potensi persaingan yang sangat ketat, maka untuk berkompetisi  lebih unggul, GO-JEK perlu melakukan perbaikan kualitas layanan agar tetap  survive diindustri transportasi online. Setelah dilakukan penelitian dengan  menghitung nilai gap. Nilai gap menunjukan negatif pada setiap atribut kualitas  yang disusun oleh parasuraman, dan nilai gap tertinggi adalah atribut ketersedian  asuransi sebesar -1.36. Kemudian dilakukan pemetaan dengan metode Importance  performance Analysis (IPA) atribut yang kritis adalah ketepatan waktu antar. Pada  perhitungan Potential Gain in Custume Value (PGCV), Standar kualitas dan  prioritas yang harus di perbaiki pada GO-JEK adalah ketersediaan asuransi,  penguasaan google maps, kecepatan waktu antar, dan pilihan rute menuju lokasi  dengan nilai PGCV secara berurutan 8.3963, 8.28, dan 6.426.
date: 2017-08-02
type: Thesis
type: NonPeerReviewed
format: text
language: id
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/28696/1/13660002_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf
format: text
language: id
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/28696/2/13660002_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf
identifier:   SAM RYZAL WILY PURNANSAH, NIM. 13660002  (2017) ANALISIS PELAYANAN KUALITAS GO-JEK MENGGUNAKAN PENDEKATAN SERVQUAL, IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA), DAN POTENTIAL GAIN IN CUSTOMER VALUE (PGCV).  Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.