eprintid: 28696
rev_number: 10
eprint_status: archive
userid: 77
dir: disk0/00/02/86/96
datestamp: 2017-12-19 02:51:03
lastmod: 2017-12-19 02:51:03
status_changed: 2017-12-19 02:51:03
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: SAM RYZAL WILY PURNANSAH, NIM. 13660002
title: ANALISIS PELAYANAN KUALITAS GO-JEK MENGGUNAKAN PENDEKATAN SERVQUAL, IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA), DAN POTENTIAL GAIN IN CUSTOMER VALUE (PGCV)
ispublished: pub
subjects: TA
divisions: jur_tind
full_text_status: restricted
keywords: Layanan, Kualitas, GO-JEK, IPA, PGCV
note: Kifayah Amar Ph.D,
abstract: Hiperkompetisi yang terjadi pada beberapa penyedia jasa terutama pada jasa yang
bermodel startup membuat persaingan sangat kompetitif. Para penyedia jasa
melakukan perubahan yang cepat untuk membuat layanannya menjadi unggulan
dimata pelanggan. GO-JEK yang merupakan perusahan penyedia layanan
transportasi online juga merasakan hiperkompetisi. Pada jenis layanannya GORIDE
memiliki potensi persaingan yang sangat ketat, maka untuk berkompetisi
lebih unggul, GO-JEK perlu melakukan perbaikan kualitas layanan agar tetap
survive diindustri transportasi online. Setelah dilakukan penelitian dengan
menghitung nilai gap. Nilai gap menunjukan negatif pada setiap atribut kualitas
yang disusun oleh parasuraman, dan nilai gap tertinggi adalah atribut ketersedian
asuransi sebesar -1.36. Kemudian dilakukan pemetaan dengan metode Importance
performance Analysis (IPA) atribut yang kritis adalah ketepatan waktu antar. Pada
perhitungan Potential Gain in Custume Value (PGCV), Standar kualitas dan
prioritas yang harus di perbaiki pada GO-JEK adalah ketersediaan asuransi,
penguasaan google maps, kecepatan waktu antar, dan pilihan rute menuju lokasi
dengan nilai PGCV secara berurutan 8.3963, 8.28, dan 6.426.
date: 2017-08-02
date_type: published
pages: 119
institution: UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
department: FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   SAM RYZAL WILY PURNANSAH, NIM. 13660002  (2017) ANALISIS PELAYANAN KUALITAS GO-JEK MENGGUNAKAN PENDEKATAN SERVQUAL, IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA), DAN POTENTIAL GAIN IN CUSTOMER VALUE (PGCV).  Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.   
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/28696/1/13660002_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/28696/2/13660002_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf