%0 Thesis
%9 Skripsi
%A UMUL SITI KHODIJAH, NIM. 13660015
%B FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI
%D 2017
%F digilib:28698
%I UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
%K Zone Of Toleransi, Lean Six Sigma, RCA, Fishbone Diagram
%P 166
%T ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN DALAM UPAYA PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN JASA PENGIRIMAN BARANG MENGGUNAKAN METODE  LEAN SIX SIGMA DAN ZONE OF TOLERANCE (STUDI KASUS DI PT. POS INDONESIA AGEN UIN SUNAN KALIJAGA)
%U https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/28698/
%X Jasa merupakan suatu tindakan yang diberikan kepada orang lain yang terjadi  karena adanya interaksi antara pemberi jasa dan penerima jasa. Pos Indonesia  merupakan salah satu jasa pengiriman barang yang cukup diminati oleh warga  Yogyakarta. PT. Pos Indonesia Agen UIN Sunan Kalijaga tidak luput akan  keluhan yang berujung pada ketidakpuasan konsumen akan pelayanan yang telah  diberikan. Dengan adanya ketidakpuasan yang dirasakan konsumen maka dapat  dilakukan analisis tingkat kepuasan konsumen PT. Pos Indonesia Agen UIN  Sunan Kalijaga.  Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan  berdasarkan integrasi metode Zone Of Tolerance dan lean six sigma dalam upaya  perbaikan kualitas layanan jasa pengiriman barang.Integrasi Zone Of Tolerance  dan lean six sigma dilakukan dengan memasukkan metode Zone Of Tolerance  kedalam tahapan-tahapan lean six sigma. Penggunaan tahapan-tahapan lean six  sigma hanya sampai pada tahap usulan rencana perbaikan (tahap improve).  Metode Zone Of Tolerance digunakan untuk mengetahui tingkat kualitas layanan  saat ini pada masing-masing atribut. Setelah diketahui tingkat layanan saat ini,  dilakukan analisis menggunakan tools lean six sigma yaitu Root Cause Analysis  (RCA) menggunakan Fishbone Diagram. Kemudian dilakukan usulan perbaikan  berdasarkan hasil wawancara dengan karyawan counter officer dan konsumen  PT. Pos Indonesia Agen UIN Sunan Kalijaga.  Berdasarkan pengolahan data menggunakan metode Zone Of Tolerance diketahui  bahwa tingkat kualitas pelayanan pada PT. Pos Indonesia Agen UIN Sunan  Kalijaga yang memuaskan konsumen berada pada atribut Q7, Q9, Q11, Q12,  Q15, Q16, dan Q20. Sedangkan atribut layanan Q1, Q2, Q3, Q4, Q5, Q6, Q8,  Q10, Q13, Q14, Q17, Q18 dan Q19 belum memuaskan konsumen namun  konsumen masih dapat mentolerirnya.
%Z Siti Husna Ainu Syukri S.T, M.T.