UMUL SITI KHODIJAH, NIM. 13660015  (2017) ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN DALAM UPAYA PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN JASA PENGIRIMAN BARANG MENGGUNAKAN METODE LEAN SIX SIGMA DAN ZONE OF TOLERANCE (STUDI KASUS DI PT. POS INDONESIA AGEN UIN SUNAN KALIJAGA).  Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.