<> "The repository administrator has not yet configured an RDF license."^^ . <> . . . "ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN TERHADAP KARYAWAN DENGAN METODE INTERNAL SERVICE QUALITY (INTQUAL) DAN IMPORTANT PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) STUDI KASUS DI PT. POS INDONESIA (PERSERO),\r\nCABANG KANTOR PROCESSING CENTER, SLEMAN,\r\nYOGYAKARTA"^^ . "PT. Pos Indonesia (persero) kantor processing center merupakan salah satu bagian\r\ndari PT. Pos Indonesia (persero) yang bekerja di bidang jasa pengiriman, untuk\r\nmemaksimalkan pelayanan terhadap konsumen perlu adanya pelayanan yang\r\nmaksimal dari karyawan. Sehingga konsumen akan merasa nyaman dan dapat\r\ntetap mempercayai PT. Pos untuk mengirimkan barang dan tidak merasa kecewa\r\ndengan pelayanan yang diberikan. Metode yang digunakan adalah Internal Service\r\nQuality (INTQUAL) untuk melihat sejauh mana kepuasan karyawan terhadap apa\r\nyang diberikan perusahaan. Selain itu digunakan pula metode Importance\r\nPerformance Analysis untuk menghitung tingkat kepuasan karyawan. Setelah\r\nmenghitung nilai kesenjangan dengan metode IPA, di dapatkan beberapa hasil\r\nyang bersifat negatif. Ada beberapa dimensi yang harus terlebih dahulu di perbaiki\r\nyaitu pada dimensi Reward and Recognition dengan nilai gap sebesar -0.61, dan\r\ndimensi Communication dengan nilai gap sebesar -0.53. Sedangkan berdasarkan\r\nvariabel pernyataan ada beberapa variabel yang perlu prioritas perbaikan yaitu\r\npada pernyataan nomor 4 dengan nilai gap -0.54, variabel pernyataan nomor 6\r\ndengan nilai gap -0.56, variabel pernyataan nomor 12 dengan nilai gap sebesar -\r\n0.54.\r\nHasil dari penelitian ini dapat diambil kesimpulan bahwa kualitas\r\npelayanan perusahaan PT. Pos Indonesia (persero) (Kantor Processing Center,\r\nSleman, Yogyakarta) belum memenuhi harapan karyawan secara optimal masih\r\nada kesenjangan antara realita dan harapan. Oleh sebab itu masih ada perbaikanperbaikan\r\nyang harus di lakukan, karena kepuasan karyawan terhadap perusahaan\r\nakan berdampak pada kepuasan pelanggan. Jika karyawan merasa puas dengan\r\nyang diberikan perusahaan maka karyawan akan bekerja secara maksimal dan\r\nkonsumen akan merasa puas dengan kinera karyawan yang baik.\r\nKata Kunci: Kualitas Pelayanan Jasa, Internal Service Quality (INTQUAL),\r\nImportance Performance Analysis (IPA)"^^ . "2017-08-14" . . . . "UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA"^^ . . . "FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA"^^ . . . . . . . . . "NIM. 11660022"^^ . "ARDI KURNIA PAMUNGKAS"^^ . "NIM. 11660022 ARDI KURNIA PAMUNGKAS"^^ . . . . . . "ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN TERHADAP KARYAWAN DENGAN METODE INTERNAL SERVICE QUALITY (INTQUAL) DAN IMPORTANT PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) STUDI KASUS DI PT. POS INDONESIA (PERSERO),\r\nCABANG KANTOR PROCESSING CENTER, SLEMAN,\r\nYOGYAKARTA (Text)"^^ . . . . . "11660022_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf"^^ . . . "ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN TERHADAP KARYAWAN DENGAN METODE INTERNAL SERVICE QUALITY (INTQUAL) DAN IMPORTANT PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) STUDI KASUS DI PT. POS INDONESIA (PERSERO),\r\nCABANG KANTOR PROCESSING CENTER, SLEMAN,\r\nYOGYAKARTA (Text)"^^ . . . . . "ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN TERHADAP KARYAWAN DENGAN METODE INTERNAL SERVICE QUALITY (INTQUAL) DAN IMPORTANT PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) STUDI KASUS DI PT. POS INDONESIA (PERSERO),\r\nCABANG KANTOR PROCESSING CENTER, SLEMAN,\r\nYOGYAKARTA (Other)"^^ . . . . . . "ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN TERHADAP KARYAWAN DENGAN METODE INTERNAL SERVICE QUALITY (INTQUAL) DAN IMPORTANT PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) STUDI KASUS DI PT. POS INDONESIA (PERSERO),\r\nCABANG KANTOR PROCESSING CENTER, SLEMAN,\r\nYOGYAKARTA (Other)"^^ . . . . . . "ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN TERHADAP KARYAWAN DENGAN METODE INTERNAL SERVICE QUALITY (INTQUAL) DAN IMPORTANT PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) STUDI KASUS DI PT. POS INDONESIA (PERSERO),\r\nCABANG KANTOR PROCESSING CENTER, SLEMAN,\r\nYOGYAKARTA (Other)"^^ . . . . . . "ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN TERHADAP KARYAWAN DENGAN METODE INTERNAL SERVICE QUALITY (INTQUAL) DAN IMPORTANT PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) STUDI KASUS DI PT. POS INDONESIA (PERSERO),\r\nCABANG KANTOR PROCESSING CENTER, SLEMAN,\r\nYOGYAKARTA (Other)"^^ . . . . . . "ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN TERHADAP KARYAWAN DENGAN METODE INTERNAL SERVICE QUALITY (INTQUAL) DAN IMPORTANT PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) STUDI KASUS DI PT. POS INDONESIA (PERSERO),\r\nCABANG KANTOR PROCESSING CENTER, SLEMAN,\r\nYOGYAKARTA (Other)"^^ . . . . . . "lightbox.jpg"^^ . . . "ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN TERHADAP KARYAWAN DENGAN METODE INTERNAL SERVICE QUALITY (INTQUAL) DAN IMPORTANT PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) STUDI KASUS DI PT. POS INDONESIA (PERSERO),\r\nCABANG KANTOR PROCESSING CENTER, SLEMAN,\r\nYOGYAKARTA (Other)"^^ . . . . . . "preview.jpg"^^ . . . "ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN TERHADAP KARYAWAN DENGAN METODE INTERNAL SERVICE QUALITY (INTQUAL) DAN IMPORTANT PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) STUDI KASUS DI PT. POS INDONESIA (PERSERO),\r\nCABANG KANTOR PROCESSING CENTER, SLEMAN,\r\nYOGYAKARTA (Other)"^^ . . . . . . "medium.jpg"^^ . . . "ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN TERHADAP KARYAWAN DENGAN METODE INTERNAL SERVICE QUALITY (INTQUAL) DAN IMPORTANT PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) STUDI KASUS DI PT. POS INDONESIA (PERSERO),\r\nCABANG KANTOR PROCESSING CENTER, SLEMAN,\r\nYOGYAKARTA (Other)"^^ . . . . . . "small.jpg"^^ . . "HTML Summary of #28699 \n\nANALISIS KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN TERHADAP KARYAWAN DENGAN METODE INTERNAL SERVICE QUALITY (INTQUAL) DAN IMPORTANT PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) STUDI KASUS DI PT. POS INDONESIA (PERSERO), \nCABANG KANTOR PROCESSING CENTER, SLEMAN, \nYOGYAKARTA\n\n" . "text/html" . . . "Tehnik Industri"@en . .