%A NIM. 13240033 KHOIRUL ANWAR
%O Aris Risdiana S.Sos.I., M.M,
%T PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION (STUDI KASUS JAMAAH UMROH DI AL MADINAH TOUR & TRAVEL YOGYAKARTA TAHUN 2016)
%X Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Customer Relationship
Management (CRM) terhadap Customer Satisfaction jamaah umroh tahun 2016 di Al
Madinah Tour & Travel Yogyakarta. Hasil dari penelitian ini diharapkan berguna
untuk membangun dan mengembangkan ilmu manajemen terutama dalam bidang
pemasaran yang berkaitan dengan manajemen hubungan pelanggan.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Metode yang
digunakan dalam pengambilan sampel yaitu Probability Sampling. Probability
Sampling adalah teknik pengambilan sampel yang memberikan peluang yang sama
bagi setiap unsur (anggota) untuk dipilih menjadi anggota sampel. Pengumpulan data
menggunakan kuesioner, wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik keabsahan
data menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Pengujian statistik dengan analisis uji
asumsi (normalitas dan linieritas), analisis regresi linier sederhana dan uji hipotesis
(uji t dan uji R2).
Berdasarkan analisa data dan hasil penelitian yang diolah dengan
menggunakan program komputer SPSS 21,0 for windows menunjukan bahwa
customer relationship management berpengaruh positif dan signifikan terhadap
customer satisfaction. Dengan melihat nilai beta pada kolom unstandardized
coefficients adalah 1,972 nilai signifikansi sebesar 0,000  0,05. nilai Adjused R2
adalah 0,474 hal ini berarti 47,4 % variabel customer satisfaction dipengaruhi oleh
variabel customer relationship management sedangkan sisanya 52,6% dipengaruhi
varaibel lain diluar model penelitian ini.
%K Customer Relationship Management dan Customer Satisfaction
%D 2017
%I UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
%L digilib28965