eprintid: 29035
rev_number: 10
eprint_status: archive
userid: 111
dir: disk0/00/02/90/35
datestamp: 2018-01-17 07:20:46
lastmod: 2018-01-17 07:20:46
status_changed: 2018-01-17 07:20:46
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: NAFIYAN GIRAFFA CHANDRA, NIM. 12660022
title: PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN SUPERMARKET DENGAN
MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN TRIZ
ispublished: pub
subjects: TA
divisions: jur_tinf
full_text_status: restricted
keywords: Servqual, Diagram Kartesius, TRIZ
note: Siti Husna Ainu Syukri, M.T.
abstract: Perkembangan bisnis ritel semakin berkembang dan persaingan semakin ketat
terlihat dari banyaknya supermarket di Klaten. Salah satu cara untuk
meningkatkan daya saing adalah dengan peningkatan kualitas pelayanan agar
kepuasan pelanggan dapat tercapai. Swalayan Laris Klaten adalah industri jasa
yang bergerak dibidang bisnis ritel di Kabupaten Klaten. Mengetahui masih
adanya keluhan dari konsumen tentang kualitas pelayanan yang kurang prima,
peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan tujuan untuk mengetahui
atribut pelayanan apa saja yang perlu ditingkatkan untuk memenuhi kepuasan
pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode Servqual dan TRIZ. Metode
Servqual menggunakan lima dimensi yaitu tangible, reliability, responsiveness,
assurance, dan emphaty. Diperoleh nilai rata-rata gap adalah -0,78 dan gap
terbesar yaitu -1,06 yaitu atribut nomor 13 dengan pertanyaan kejujuran
karyawan. Hal ini menunjukan bahwa kepuasan konsumen belum tercapai. Analisis
diagram kartesius didapat dua atribut yang masuk pada kuadran satu yaitu atribut
keamanan tempat parkir dan kebersihan dan kerapihan toko yang selalu terjaga.
Berdasarkan analisis TRIZ, angka inventive principles untuk keamanan tempat
parkir adalah 6, 35, dan 38 sedangkan angka inventive principles untuk kebersihan
dan kerapihan toko yang selalu terjaga adalah 10, 16, 20, dan 28.
date: 2017-11-23
date_type: published
pages: 118
institution: UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta
department: Fakultas Sains dan Teknologi
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   NAFIYAN GIRAFFA CHANDRA, NIM. 12660022  (2017) PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN SUPERMARKET DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN TRIZ.  Skripsi thesis, UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.   
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/29035/1/12660022_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/29035/2/12660022_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf