eprintid: 29037
rev_number: 10
eprint_status: archive
userid: 111
dir: disk0/00/02/90/37
datestamp: 2018-01-17 07:36:40
lastmod: 2018-01-17 07:36:40
status_changed: 2018-01-17 07:36:40
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: MUHAMMAD SYARQIM MAHFUDZ, NIM. 12660043
title: PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN PADA BRI SYARIAH CABANG SOLO DENGAN METODE INTERNAL SERVICE QUALITY (INTQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)
ispublished: pub
subjects: TA
divisions: jur_tind
full_text_status: restricted
keywords: Bank Syariah, Importance Performance Analysis, Internal Service Quality
xvi
note: Taufik Aji, M.T.
abstract: BRI Syariah cabang Solo merupakan salah satu Bank Umum Syariah yang berkembang ditengah pesatnya perkembangan industri jasa keuangan di kota Solo. Lembaga dituntut untuk memberikan kualitas layanan yang optimal kepada nasabahnya, dengan demikian karyawan berkontribusi besar dalam keberhasilan perusahaan. Di sisi lain, kepuasan kerja mendorong karyawan memberikan kinerja terbaiknya. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas pelayanan pada karyawan BRI Syariah cabang Solo dengan menggunakan delapan dimensi Internal Service Quality (INTQUAL). Data dalam penelitian diolah dengan metode Gap service quality dan Importance Performance Analyis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan belum sepenuhnya sesuai dengan harapan karyawan. Ini didasarkan pada hasil analisis gap yang seluruhnya menunjukkan nilai negatif. Perbaikan kualitas layanan perlu diupayakan terutama pada delapan item yang berdasarkan hasil Importance Performance Analysis (IPA) termasuk bagian dari kategori prioritas utama perbaikan. Kedelapan item tersebut termasuk dalam aspek fasilitas, dukungan manajemen, pelatihan pengembangan serta penghargaan. BRI Syariah dengan demikian seharusnya memprioritaskan perbaikan layanan pada delapan item tersebut sehingga dapat sesuai dengan harapan karyawan yang mempengaruhi kepuasan kerja.
date: 2017-11-22
date_type: published
pages: 154
institution: UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta
department: Fakultas Sains dan Teknologi
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   MUHAMMAD SYARQIM MAHFUDZ, NIM. 12660043  (2017) PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN PADA BRI SYARIAH CABANG SOLO DENGAN METODE INTERNAL SERVICE QUALITY (INTQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA).  Skripsi thesis, UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.   
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/29037/1/12660043_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/29037/2/12660043_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf