relation: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/29066/
title: ANALISIS PENGARUH KEPUASAN KARYAWAN TERHADAP  KEPUASAN PELANGGAN DI PUSKESMAS TEGALREJO
creator: NIKEN LARASATI NUR AISAH, NIM. 13660025
subject: Tehnik Industri
description: Puskesmas merupakan lembaga kesehatan yang memiliki misi meningkatkan derajat  kesehatan masyarakat. Oleh sebab itu, Puskesmas harus meningkatkan kualitasnya untuk  pelayanan kesehatan masyarakat yang lebih baik. Penelitian ini bertujuan untuk  mengetahui kepuasan karyawan, kepuasan pelanggan serta pengaruh dari kepuasan  karyawan terhadap pelanggan di Puskesmas Tegalrejo. Metode yang digunakan dalam  penelitian ini adalah Internal Service Quality, Service Quality dan Regresi Linier. Pada  pengukuran kepuasan karyawan dengan menggunakan metode INTQUAL didapatkan  hasil yang menunjukkan ketidakpuasan karyawan dan terdapat 9 atribut yang harus  dilakukan prioritas perbaikan. Pada pengukuran kepuasan pelanggan dengan  menggunakan metode SERVQUAL didapatkan hasil yang menunjukkan ketidakpuasan  pelanggan dan terdapat 7 atribut yang diperlukan perbaikan. Kemudian dilakukan  pengujian dengan menggunakan regresi linier untuk melihat pengaruh yang terjadi  antara kepuasan karyawan dengan kepuasan pelanggan Puskesmas Tegalrejo. Hasil Uji  T menunjukkan bahwa dimensi reliability dan outcomes memiliki pengaruh signifikan  terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil uji F menunjukkan bahwa kepuasan  karyawan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan di Puskesmas  Tegalrejo. Berdasarkan analisis regresi linier berganda diperoleh presentase 30,9%  variabel bebas (tangibles, responsiveness, courtesy, reliability, communication,  competence, understanding, outcomes, caring, collaboration, access dan equity)  berpengaruh terhadap variabel terikat (kepuasan pelanggan).
date: 2017-11-24
type: Thesis
type: NonPeerReviewed
format: text
language: id
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/29066/1/13660025_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf
format: text
language: id
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/29066/2/13660025_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf
identifier:   NIKEN LARASATI NUR AISAH, NIM. 13660025  (2017) ANALISIS PENGARUH KEPUASAN KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PUSKESMAS TEGALREJO.  Skripsi thesis, UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.