eprintid: 29066
rev_number: 9
eprint_status: archive
userid: 111
dir: disk0/00/02/90/66
datestamp: 2018-01-18 04:58:36
lastmod: 2018-01-18 04:58:36
status_changed: 2018-01-18 04:58:36
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: NIKEN LARASATI NUR AISAH, NIM. 13660025
title: ANALISIS PENGARUH KEPUASAN KARYAWAN TERHADAP
KEPUASAN PELANGGAN DI PUSKESMAS TEGALREJO
ispublished: pub
subjects: TA
divisions: jur_tind
full_text_status: restricted
keywords: Kepuasan Karyawan, Kepuasan Pelanggan, Uji Regresi Berganda
note: Trio Yonathan Tejakusuma S.T, M.T.
abstract: Puskesmas merupakan lembaga kesehatan yang memiliki misi meningkatkan derajat
kesehatan masyarakat. Oleh sebab itu, Puskesmas harus meningkatkan kualitasnya untuk
pelayanan kesehatan masyarakat yang lebih baik. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui kepuasan karyawan, kepuasan pelanggan serta pengaruh dari kepuasan
karyawan terhadap pelanggan di Puskesmas Tegalrejo. Metode yang digunakan dalam
penelitian ini adalah Internal Service Quality, Service Quality dan Regresi Linier. Pada
pengukuran kepuasan karyawan dengan menggunakan metode INTQUAL didapatkan
hasil yang menunjukkan ketidakpuasan karyawan dan terdapat 9 atribut yang harus
dilakukan prioritas perbaikan. Pada pengukuran kepuasan pelanggan dengan
menggunakan metode SERVQUAL didapatkan hasil yang menunjukkan ketidakpuasan
pelanggan dan terdapat 7 atribut yang diperlukan perbaikan. Kemudian dilakukan
pengujian dengan menggunakan regresi linier untuk melihat pengaruh yang terjadi
antara kepuasan karyawan dengan kepuasan pelanggan Puskesmas Tegalrejo. Hasil Uji
T menunjukkan bahwa dimensi reliability dan outcomes memiliki pengaruh signifikan
terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil uji F menunjukkan bahwa kepuasan
karyawan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan di Puskesmas
Tegalrejo. Berdasarkan analisis regresi linier berganda diperoleh presentase 30,9%
variabel bebas (tangibles, responsiveness, courtesy, reliability, communication,
competence, understanding, outcomes, caring, collaboration, access dan equity)
berpengaruh terhadap variabel terikat (kepuasan pelanggan).
date: 2017-11-24
date_type: published
institution: UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta
department: Fakultas Sains dan Teknologi
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   NIKEN LARASATI NUR AISAH, NIM. 13660025  (2017) ANALISIS PENGARUH KEPUASAN KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PUSKESMAS TEGALREJO.  Skripsi thesis, UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.   
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/29066/1/13660025_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/29066/2/13660025_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf