eprintid: 29372
rev_number: 10
eprint_status: archive
userid: 6
dir: disk0/00/02/93/72
datestamp: 2018-02-07 06:46:15
lastmod: 2018-02-07 06:46:15
status_changed: 2018-02-07 06:46:15
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Aceng Wandi Wahyudin, NIM. 1520011013
title: EVALUASI KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN MENGGUNAKAN
METODE LibQUAL+TM BERDASARKAN GENDER PEMUSTAKA
di Perpustakaan Institut Agama Islam Latifah Mubarokiyah
Pondok Pesantren Suryalaya - Tasikmalaya
ispublished: pub
subjects: IPI
divisions: pps_iis
full_text_status: restricted
keywords: Kualitas Layanan, Perpustakaan Perguruan Tinggi, LibQUAL+TM ,
Gender, Pemustaka
note: Dr. Anis Masruri, S.Ag., S.IP., M.Si.
abstract: ACENG WANDI WAHYUDIN. 1520011013. Tesis ini berjudul, “Evaluasi
Kualitas Layanan Perpustakaan menggunakan metode LibQUAL+TM Berdasarkan
Gender Pemustaka di Perpustakaan Institut Agama Islam Latifah Mubarokiyah
(IAILM) Suryalaya - Tasikmalaya”. Gender adalah isu yang sangat penting yang
hadir dalam setiap lini kehidupan manusia termasuk di kajian perpustakaan,
melalui penelitian dengan metode LibQUAL+TM peneliti beusaha mengkaji
kualitas layanan yang diberikan oleh perpustakaan IAILM kepada Pemustaka
perempuan dan Laki-laki dan berusaha memastikan kesetaraan dan kesamaan
Layanan yang diterima oleh mereka.
Penelitian ini berupaya untuk mengevaluasi bagaimana kualitas
layanan Perpustakaan IAILM menurut pemustaka perempuan dan laki-laki, dan
mengevaluasi empat dimensi metode LibQUAL+TM di perpustakaan yang harus
diperbaiki yaitu; kemampuan pustakawan dalam melayani, fasilitas dan suasana
ruang, petunjuk dan sarana akses, dan akses informasi. Penelitian ini
menggunakan teknik pengambilan sampel Proportionate Stratified Random
Sampling dari 1.134 jumlah populasi diambil sampel sebanyak 287 dengan
rincian 178 responden perempuan dan 109 laki-laki. Untuk analisisnya
menggunakan Importance Performance Analysis (IPA) yang muaranya adalah
perbaikan kualitas layanan melalui diagram cartesius.
Hasil dari penelitian ini adalah kualitas layanan Perpustakaan IAILM
menurut pemustaka perempuan masih belum baik dan belum memenuhi
harapannya, berdasarkan analisis gap diketahui total skor gapnya sebesar -0,65,
dan nilai kualitas layanannya sebesar 0,85. Sementara itu menurut pemustaka
laki-laki juga menganggap bahwa kualitasnya masih belum baik dan belum
memenuhi harapannya. Berdasarkan analisis gap diketahui total skor gapnya
sebesar -0,68 dan dan nilai kualitasnya sebesar 0,84. Berdasarkan nilai gap skor
gap pemustaka perempuan lebih kecil daripada skor gap laki-laki, dan nilai
kualitas layanan pemustaka perempuan lebih besar dari nilai laki-laki, hal ini
menunjukkan layanan yang diterima oleh pemustaka perempuan lebih baik dari
yang diterima oleh laki-laki. Adapun indikator yang terletak di kuadran I diagram
cartesius yang harus diperbaiki menurut pemustaka perempuan terdapat empat
indikator yang terdiri dari empat item, sementara menurut pemustaka laki-laki
terdapat delapan indikator yang terdiri dari sepuluh item.
Sebagai rekomendasi dari penelitian ini adalah: hendaknya membuat
SOP dalam setiap kegiatannya, memaksimalkan seluruh potensi SDM untuk
memberikan layanan prima, desain ruang perpustakaan sesuai kebutuhan
pemustaka, melakukan studi kebutuhan pemustaka agar koleksi tepat guna dan
sesuai kebutuhan, memasang rambu-rambu yang jelas, mudah dipahami, sehingga
memudahkan dalam pencarian koleksi, melakukan pemeliharaan jaringan internet
secara berkala, menambah kapasitas bandwith internet sesuai kebutuhan, dan
memaksimalkan bimbingan dan user education.
Kata kunci : Kualitas Layanan, Perpustakaan Perguruan Tinggi, LibQUAL+TM ,
Gender, Pemustaka.
date: 2017-11-24
date_type: published
pages: 198
institution: UIN Sunan Kalijaga
department: Pascasarjana Interdisciplinary Islamic Studies
thesis_type: masters
thesis_name: other
citation:   Aceng Wandi Wahyudin, NIM. 1520011013  (2017) EVALUASI KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN MENGGUNAKAN METODE LibQUAL+TM BERDASARKAN GENDER PEMUSTAKA di Perpustakaan Institut Agama Islam Latifah Mubarokiyah Pondok Pesantren Suryalaya - Tasikmalaya.  Masters thesis, UIN Sunan Kalijaga.   
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/29372/1/1520011013_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/29372/2/1520011013_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf