eprintid: 31637
rev_number: 12
eprint_status: archive
userid: 71
dir: disk0/00/03/16/37
datestamp: 2018-11-23 02:24:04
lastmod: 2018-11-23 02:24:04
status_changed: 2018-11-23 02:24:04
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: MUNA NUZULIA RAHMA, NIM. 14820025
title: ENGARUH KUALITAS PELAYANAN KUALITAS PRODUK DAN PENGETAHUAN KARYAWAN TENTANG PERBANKAN SYARIAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS PADA BANK SYARIAH MANDIRI (BSM) CABANG KOTA KENDAL)
ispublished: pub
subjects: ps
divisions: jur_ps
full_text_status: restricted
keywords: kualitas pelayanan, kualitas produk, pengetahuan karyawan tentang perbankan syariah dan kepuasan nasabah
note: DIAN NURIYAH SOLISSA, S.H.I., M.Si.
abstract: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan pengetahuan karyawan terhadap kepuasan nasabah. Teknik analisis yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah metode regresi linier berganda. Pengumpulan data dalam penelitian ini memadukan antara penyebaran kuesioner dan wawancara. Teknik pengambilan sampel yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah metode purposive sampling. Hasil yang ada menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan pengetahuan karyawan tentang perbankan syariah memiliki pengaruh terhadap kepuasan nasabah, sedangan variabel kualitas produk tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan nasabah. Hal ini menunjukkan bahwa perlu dilakukan peningkatan kualitas produk di Bank Syariah Mandiri Cabang Kendal dalam meningkatkan kepuasan nasabah.
date: 2018-06-23
date_type: published
institution: UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
department: FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   MUNA NUZULIA RAHMA, NIM. 14820025  (2018) ENGARUH KUALITAS PELAYANAN KUALITAS PRODUK DAN PENGETAHUAN KARYAWAN TENTANG PERBANKAN SYARIAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS PADA BANK SYARIAH MANDIRI (BSM) CABANG KOTA KENDAL).  Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.   
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/31637/1/14820025_BAB-I_V_DAFTAR%20PUSTAKA.pdf
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/31637/2/14820025_BAB-II_Sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf