TY  - THES
N1  - Drs. Akhmad Yusuf Khoiruddin, S.E., M.Si.
ID  - digilib32711
UR  - https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/32711/
A1  - Harbeis Suraone, NIM. 13820200
Y1  - 2018/08/20/
N2  - Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan internet banking terhadap kepuasan nasabah Bank BNI Syariah Cabang Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 60 responden. 
Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda dan koefisien determinasi.. Uji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan uji t dan uji f. Pengisian kuesioner menggunakan skala Likert. Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan hasil persamaan regresi linier berganda, diperoleh persamaan Y = 3,155 + 0,624X1 +(- 0,157X2) + 0,021X3 + (-0,058X4) + 0,326X5 + e, factor terbesar yang mempengaruhi kepuasan nasabah adalah variable keamanan (X1) dengan nilai koefisien regresinya sebesar 0,624. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keamanan, kehandala, privasi, akses, dan desain website secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pengguna internet banking Bank BNI Syariah Cabang Yogyakarta. Dari penelitian ini diperoleh nilai R square sebesar 0,822, yang artinya seluruh variabel bebas yakni keamanan, kehandalan, privasi, akses, dan desain website mempunyai kontribusi secara bersama-sama sebesar 82,2% terhadap variabel terikat yaitu kepuasan nasabah, sedangkan 17,8% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain.
PB  - UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
KW  - Kualitas Layanan dan Kepuasan Nasabah
M1  - skripsi
TI  - Pengaruh Kualitas Layanan Internet Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta
AV  - restricted
EP  - 136
ER  -