TY  - THES
N1  - JOKO SETYONO, SE., M.Si.
ID  - digilib32713
UR  - https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/32713/
A1  - TRIS MUNANDAR, NIM. 14820004
Y1  - 2018/08/16/
N2  - Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening di BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta. Dalam penelitian ini digunakan empat dimensi relationship marketing yaitu kepercayaan, komitmen, komunkasi, dan penanganan keluhan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengambilan sampel menggunakan metode simple random sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan angket/kuesioner dengan total sampel 60 responden. Hasil penelitan dalam (Uji F) menunjukkan bahwa variabel kepercayaan, komitmen, komunikasi, dan penanganan keluhan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah. Hasil uji parsial (Uji t) terhadap loyalitas nasabah menunjukkan bahwa variabel kepercayaan, penanganan keluhan dan kepuasan nasabah berpengaruh signifikan, sedangkan variabel komitmen dan komunikasi tidak berpengaruh. Hasil uji parsial (Uji t) terhadap kepuasan nasabah menunjukkan bahwa hanya variabel kepercayaan dan penanganan keluhan yang berpengaruh positif dan signifikan, sedangkan variabel komitmen dan komunikasi tidak berpengaruh. Dalam analisis jalur (path analysis) menunjukkan bahwa variabel kepercayaan, komitmen, komunikasi, dan penanganan keluhan tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening.
PB  - UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
KW  - Relationship Marketing
KW  -  Loyalitas Nasabah
KW  -  Kepuasan Nasabah
KW  -  Kepercayaan
KW  -  Komitmen
KW  -  Komunikasi
KW  -  Penanganan Keluhan
M1  - skripsi
TI  - Analisis Pengaruh Relationship Marketing terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Intervening di BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta
AV  - restricted
EP  - 157
ER  -