eprintid: 33978
rev_number: 10
eprint_status: archive
userid: 12259
dir: disk0/00/03/39/78
datestamp: 2019-03-20 08:54:36
lastmod: 2019-03-20 08:54:36
status_changed: 2019-03-20 08:54:36
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: M. Agus Nur Rachman, NIM. 13240017
title: STRATEGI PELAYANAN BIMBINGAN PERKAWINAN DI
KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KOTA YOGYAKARTA
ispublished: pub
subjects: BA
divisions: jur_md
full_text_status: restricted
keywords: Strategi Pelayanan Bimbingan Perkawinan, Bimbingan
Masyarakat Islam, Kementerian Agama Kota Yogyakarta
note: Aris Risdiana, S.Sos.I.,MM.
abstract: Strategi merupakan tindakan taktis didalam penetapan
kebijakan manajamen, dikarenakan strategi sebagai rujukan bedasarkan
hasil evaluasi apakah ada keselerasan tujuan visi, misi instansi dengan
akivitas program pelayananya. Oleh sebab itu implementasi strategi
pelayanan di seksi Bimas Islam Kantor Kementerian Agama Kota
Yogyakarta dirasa sangat perlu untuk meningkatkan kualitas
pelayanannya agar terwujud service excellent di sektor instansi
pelayanan publik. Sebagai tindakan untuk meningkatkan kualitas
pelayanan Bimbingan Perkawinan di seksi Bimas Islam tentu
membutuhkan strategi-strategi tertentu untuk menjaga dan
meningkatakan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Penelitian ini merupakan penelitian lapangan yang bersifat
deskriptif kualitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan observasi,
wawancara, dan dokumentasi. Sedangkan metode analisis data yang
digunakan dalam penelitian ini adalah analisis data model Miles dan
Huberman yaitu dengan cara pengumpulan data, redukasi data,
penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Untuk uji keabsahan data
peneliti menggunakan metode tringulasi sumber data.Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi program
pelayanan Bimbingan Perkawinan di seksi Bimas Islam Kantor
Kementerian Agama Kota Yogyakarta bedasarkan pengukuran
indikator kualitas pelayanan dengan menggunakan metode servqual
adapun hasilnya antara lain: Pertama, mengukur determinan kualitas
layanan bedasarkan dimensi Service Quality dan hasil kualitas
layanannya cukup baik dan peningkatan pelayanan sudah ditunjukan
melalui inovasi pelayanan terpadu satu pintu PTSP. Kedua,
pengendalian faktor faktor penyebab buruknya kualitas pelayanan
dengan cara mengontrol kinerja dan mengevaluasi kegiatan bedasarkan
hasil nyata yang dibandingkan dengan pokok tujuan visi misi. Ketiga,
penyempurnaan kualitas pelayanan yang berkaitan terhadap aspekaspek
pelayanan yaitu: menindak lanjuti layanan, mengelola bukti
kualitas pelayanan, dan mengimplementasikan sistem reformasi
birokrasi pelayanan publik untuk menciptakan pelayanan prima dan
bersih melayani kepada masyarakat.
date: 2019-01-22
date_type: published
pages: 173
institution: UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
department: FAKULTAS DAKWAH DAN KOMUNIKASI
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   M. Agus Nur Rachman, NIM. 13240017  (2019) STRATEGI PELAYANAN BIMBINGAN PERKAWINAN DI KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KOTA YOGYAKARTA.  Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.   
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/33978/1/13240017_BAB%20I_BAB_TERAHIR_DAFTAR_PUSTAKA.pdf
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/33978/2/13240017_BAB%20II_S.D_SEBELUM_BAB_TERAHIR.pdf