relation: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/33979/
title: PERAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS SIKAP PADA PELANGGAN SWALAYAN DI YOGYAKARTA
creator: RIMAYA AHADIA, NIM. 11710057
subject: Psikologi
description: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran kepuasan pelanggan terhadap  loyalitas sikap pelanggan swalayan di Yogyakarta, berdasarkan sikap positif  pelanggan terhadap swalayan tertentu. Penelitian ini termasuk jenis penelitian  lapangan yang bersifat kuantitatif dan dilakukan di beberapa swalayan di  Yogyakarta dengan mengambil 130 pelanggan sebagai sampel (N=130).  Penentuan sampel dilakukan dengan sampel non-probabilitas menggunakan  bentuk accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan  skala yang disusun sendiri oleh peneliti; skala pengukuran kepuasan pelanggan  yang disusun berdasarkan teori dari Sabarguna serta skala loyalitas sikap disusun  berdasarkan teori dari Brandt. Metode analisis data yang digunakan adalah teknik  statistik korelasi product moment. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada  pengaruh yang signifikan antara kepuasan pelanggan dengan loyalitas sikap. Hasil  analisis memperoleh koefisien korelasi R = 0.599 dan koefisien determinasi R  Square = 0.359 dengan nilai probabilitas 0.000 (p  0.05) yang artinya signifikan.  Besarnya sumbangan efektif yang diberikan oleh kepuasan pelanggan terhadap  loyalitas sikap didapat dari hasil R Square adalah sebesar 35.9%. Sisanya, 64.1%  loyalitas sikap dipengaruhi oleh faktor lain.
date: 2018-08-07
type: Thesis
type: NonPeerReviewed
format: text
language: id
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/33979/1/11710057_BAB%20I%2C%20V%2C%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf
format: text
language: id
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/33979/2/11710057_BAB%20II%2C%20III%2C%20IV.pdf
identifier:   RIMAYA AHADIA, NIM. 11710057  (2018) PERAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS SIKAP PADA PELANGGAN SWALAYAN DI YOGYAKARTA.  Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.