eprintid: 33979
rev_number: 10
eprint_status: archive
userid: 111
dir: disk0/00/03/39/79
datestamp: 2019-03-21 01:29:52
lastmod: 2019-03-21 01:29:52
status_changed: 2019-03-21 01:29:52
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: RIMAYA AHADIA, NIM. 11710057
title: PERAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS SIKAP PADA PELANGGAN SWALAYAN DI YOGYAKARTA
ispublished: pub
subjects: PF
divisions: jur_psi
full_text_status: restricted
keywords: kepuasan pelanggan, loyalitas sikap
note: Dr. ERIKA SETYANTI KUSUMAPUTRI, S.Psi., M.Si
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran kepuasan pelanggan terhadap
loyalitas sikap pelanggan swalayan di Yogyakarta, berdasarkan sikap positif
pelanggan terhadap swalayan tertentu. Penelitian ini termasuk jenis penelitian
lapangan yang bersifat kuantitatif dan dilakukan di beberapa swalayan di
Yogyakarta dengan mengambil 130 pelanggan sebagai sampel (N=130).
Penentuan sampel dilakukan dengan sampel non-probabilitas menggunakan
bentuk accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan
skala yang disusun sendiri oleh peneliti; skala pengukuran kepuasan pelanggan
yang disusun berdasarkan teori dari Sabarguna serta skala loyalitas sikap disusun
berdasarkan teori dari Brandt. Metode analisis data yang digunakan adalah teknik
statistik korelasi product moment. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada
pengaruh yang signifikan antara kepuasan pelanggan dengan loyalitas sikap. Hasil
analisis memperoleh koefisien korelasi R = 0.599 dan koefisien determinasi R
Square = 0.359 dengan nilai probabilitas 0.000 (p  0.05) yang artinya signifikan.
Besarnya sumbangan efektif yang diberikan oleh kepuasan pelanggan terhadap
loyalitas sikap didapat dari hasil R Square adalah sebesar 35.9%. Sisanya, 64.1%
loyalitas sikap dipengaruhi oleh faktor lain.
date: 2018-08-07
date_type: published
pages: 150
institution: UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
department: FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN HUMANIORA
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   RIMAYA AHADIA, NIM. 11710057  (2018) PERAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS SIKAP PADA PELANGGAN SWALAYAN DI YOGYAKARTA.  Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.   
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/33979/1/11710057_BAB%20I%2C%20V%2C%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/33979/2/11710057_BAB%20II%2C%20III%2C%20IV.pdf