TY  - THES
N1  - Hj. Early Maghfiroh I, S.Ag, M.Si
ID  - digilib34000
UR  - https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/34000/
A1  - Ahmad Ilham Syaifulloh, NIM. 142400048
Y1  - 2019/01/15/
N2  - Penelitian ini dilatarbelakangi munculnya banyak biro
perjalanan umrah yang menawarkan paket perjalanan umrah murah, akan tetapi
proses pengoperasian atau pelayanan kurang maksimal dan kurang memberikan
kepuasan kepada jemaah serta banyak kasus penipuan yang terjadi. Jemaah
dikecewakan dengan hal tersebut dan tidak didapati kemabruran dalam
pelaksanaan ibadah umrah, sehingga memunculkan pertanyaan bagaimanna
proses manajemen operasional di Hasuna Tour Yogyakarta? Tujuan penelitian ini
untuk mengetahui manajemen operasional di Hasuna Tour Yogyakarta.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif, dan fokus pada
operasional biro penyelenggara perjalanan ibadah umrah. Teori yang digunakan
dalam penelitian ini adalah teori Jay Haizer dan Barry Render tentang manajemen
operasional dan 10 keputusan strategi manajemen operasional. Sedangkan teknik
menguji keabsahan data menggunakan triangulasi sumber data dan triangulasi
pengumpulan data.
Hasil penelitian ini menujukan bahwa strategi manajemen operasional biro
penyelenggara perjalanan ibadah umrah di Hasuna Tour Yogyakarta sudah
menggunakan 10 keputusan strategi manajemen operasional kedalam kegiatan
operasional perusahaan. Akan tetapi, ada 2 keputusan yang kurang maksimal,
yaitu : desain tata letak dan manajemen sumber daya manusia yang belum
terencana dengan baik. Oleh karena itu, perlu dilakukan beberapa perbaikan dan
pengambilan keputusan baru. Sehingga dapat melancarkan proses kegiatan
operasional penyelenggaraan perjalanan ibadah umrah. Dengan demikian, tercipta
kepuasan pelayanan dan kenyamanan dalam melaksanakan perjalanan ibadah
umrah.
PB  - UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
KW  - Strategi Manajemen Operasional
KW  -  Hasuna Tour Yogyakarta.
M1  - skripsi
TI  - STRATEGI MANAJEMEN OPERASIONAL HASUNA TOUR
YOGYAKARTA
AV  - restricted
EP  - 126
ER  -