TY  - THES
N1  - Hj. Early Maghfiroh Innayati, S.Ag. M.Si
ID  - digilib35277
UR  - https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/35277/
A1  - Mahdi Handayani Sidik, NIM.: 15240004
Y1  - 2019/05/24/
N2  - Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan
terhadap kepuasan jemaah umrah di PT. Cahaya Imani Tour & Travel Sleman
Yogyakarta. Penelitian ini mengambil metode penelitian Kuantitatif dengan
melakukan survey langsung kepada jemaah umrah di PT. Cahaya Imani Tour &
Travel Sleman Yogyakarta dengan jumlah sampel 53 jemaah, dengan mengunakan
kuesioner model skala likert sebagai data primer, sedangkan wawancara dan
dokumentasi digunakan sebagai data sekunder.
Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh bukti empiris mengenai pengaruh
Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Jemaah Umrah (Studi Pada PT. Cahaya
Imani Tour & Travel Sleman Yogyakarat 2019.
Metode yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah Probability
Sampling dengan teknik Simple Random Sampling yaitu pengambilan sampel yang
digunakan secara acak. Untuk pengumpulan data mengunakan kuesioner, wawancara
dan dokumentasi. Pengujian statistic dengan analisis uji regresi linier sederhana, dan
uji hipotesis (Uji t, uji koefisien determinasi).
Hasil penelitian uji hipotesis dengan menggunakan uji t ditemukan hasil
bahwasannya variabel kualitas pelayanan memiliki signifikan 0,001 < 0,05 maka
terdapat pengaruh pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan terhadap
kepuasan jemaah umrah di PT. Cahaya Imani Tour & Travel Sleman Yogyakarat.
Sedangkan uji koefisien determinasi ditemukan hasil 0,440 hal ini bearati variabel
kepuasan jemaah dipengaruhi oleh kualitas pelayanan sebesar 44% sedangkan sisanya
56% dipengaruhi oleh variabel lain.
PB  - UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
KW  - Kualitas pelayanan dan kepuasan Jemaah umrah
M1  - skripsi
TI  - PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN JEMAAH
UMROH (STUDI PADA PT. CAHAYA IMANI TOUR & TRAVEL) SLEMAN
YOGYAKARTA 2019
AV  - restricted
EP  - 137
ER  -