relation: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/35291/
title: ANALISIS TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) DALAM  PELAYANAN JEMAAH HAJI DI KANTOR KEMENTERIAN  AGAMA KABUPATEN KULON PROGO TAHUN 2018
creator: Silvia Witri, NIM 15240064
subject: Manajemen Dakwah
description: Silvia Witri (15240064), Analisis Total Quality Management  (TQM) dalam Pelayanan Jamaah Haji di Kantor Kementerian Agama  Kabupaten KulonProgo Tahun 2018, Jurusan Manajemen dakwah,  Fakultas Dakwah dan Komunikasi, Universitas Islam Negeri Sunan  Kalijaga Yogyakarta, 2019.  Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan Total  Quality Management (TQM) dalam pelayanan jemaah haji di Kantor  Kementerian Agama Kabupaten Kulon Progo tahun 2018.  Penelitian ini termasuk penelitian lapangan yang bersifat deskriptif  kualitatif, Sumber data yang digunakan adalah sumber data primer dan  data sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu  wawancara, dokumentasi dan observasi. Teknik pemeriksaan keabsahan  data dengan triangulasi, yaitu triangulasi metode pengumpulan data dan  triangulasi sumber data. Analisis data menggunakan teknik reduksi data,  penyajian data, verivikasi penegasan kesimpulan, dengan tujuan untuk  menyatukan data-data yang peneliti kumpulkan tentang penerapan Total  Quality Management (TQM) dam pelayanan jemaah haji di Kantor  Kementerian Agama Kabupaten Kulon Progo tahun 2018.  Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Seksi Penyelenggaraan  haji dan Umrah Kantor kementerian Agama Kabupaten Kulon Progo  sudah menerapkan Total Quality Management (TQM), dibuktikan dengan  adanya karakteristik TQM yang diterapkan kepada jemaah seperti seperti  fokus pada pelanggan yaitu dengan memberikan pelayanan sesuai standar  yang ditetapkan oleh pemerintah pusat, obsesi terhadap kualitas, kerja  sama antar instansi pemerintah maupun swasta, kesatuan tujuan dengan  selalu melakukan koordinasi dengan instansi terkait, perbaikan sistem  secara berkesinambungan yaitu adanya pelayanan One Step Services  (OSS) yang diwajibkan oleh pemerintah disetiap Kantor Kementerian  Agama guna untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan  kepada jemaah haji maupun umrah. Akan tetapi Karakteristik Total  Quality Management (TQM) ini belum dilaksanakan secara maksimal,  seperti kendala yang terjadi yaitu ketidaktahuan jemaah atas persyaratan  untuk daftar haji dan juga dalam segi Metode Total Quality Management  (TQM) belum maksimal, seperti melaksankaan rencana (do) yaitu secara
date: 2019-05-08
type: Thesis
type: NonPeerReviewed
format: text
language: id
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/35291/1/15240064_BAB-I_IV_DAFTAR%20PUSTAKA.pdf
format: text
language: id
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/35291/2/15240064_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf
identifier:   Silvia Witri, NIM 15240064  (2019) ANALISIS TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) DALAM PELAYANAN JEMAAH HAJI DI KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN KULON PROGO TAHUN 2018.  Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.