TY  - THES
N1  - Hj. Early Maghfiroh Innayati, S. Ag. M. Si
ID  - digilib35296
UR  - https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/35296/
A1  - Ahmad Sholihin, NIM (15240077)
Y1  - 2019/04/15/
N2  - Ahmad Sholihin (15240077), Strategi Pelayanan Jamaah Haji oleh Panitia
Penyelenggara Ibadah Haji (PPIH) di Embarkasi Donohudan Solo Pada Musim
Haji Tahun 2018, skripsi Jurusan Manajemen Dakwah, Fakultas Dakwah dan
Komunikasi Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta, 2019.
Penelitian ini dilatar belakangi oleh permasalahan jamaah haji yang
dihadapi PPIH di Embarkasi Donohudan Solo terhadap pelayanan yang diberikan
pada musim haji tahun 2018. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang
bagaimana strategi yang dilakukan oleh PPIH dalam pelayanan yang diberikan
kepada jamaah haji di Embarkasi Donohudan Solo pada musim haji tahun 2018?
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif, dengan menggunakan
metode ini permasalahan jamaah haji dapat diketahui secara menyeluruh yang
berdasarkan dengan metode pengumpulan data yaitu menggunakan metode
observasi, wawancara dan dokumentasi serta triangulasi. Data yang terkumpul
kemudian di olah dan dianalisis. Analisis data menggunakan cara reduksi data,
penyajian data dan verifikasi dengan manyajikan data sesuai dengan data yang
diperoleh dari hasil penelitian.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan strategi pelayanan di
Embarkasi Donohudan Solo oleh PPIH pada tahun 2018 sudah berjalan dengan
baik, sehingga indeks kepuasan jamaah haji meningkat yaitu pada tahun 2017
sebesar 84,58% sedangkan pada tahun 2018 meningkat menjadi 85,23% yakni
dengan menggunakan sistem yang sama dengan tahun 2017 tetapi kualitas
pelayanan kepada jamaah haji yang lebih ditingkatkan. Pelayanan yang diberikan
kepada jamaah haji berdasarkan tugas masing-masing bidang atau seksi yang telah
dibentuk, tetapi masing-masing bidang atau seksi masih banyak menemui
kendala-kendala dalam melakukan pelayanan. Kendala-kendala tersebut dapat
dipecahkan menggunakan strategi yang telah dibentuk oleh PPIH Embarkasi
Donohudan Solo dengan menyesuaikan kebutuhan situasi dan kondisi embarkasi,
sehingga proses pelayanan yang diberikan berjalan dengan baik.
PB  - UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
KW  - Strategi
KW  -  Pelayanan
KW  -  Embarkasi Donohudan Solo
M1  - skripsi
TI  - STRATEGI PELAYANAN JAMAAH HAJI OLEH PANITIA PENYELENGGARA
IBADAH HAJI (PPIH) DI EMBARKASI DONOHUDAN SOLO PADA
MUSIM HAJI TAHUN 2018
AV  - restricted
EP  - 130
ER  -