%0 Thesis
%9 Skripsi
%A Listyo Mirawati, NIM. 13240008
%B FAKULTAS DAKWAH DAN KOMUNIKASI
%D 2018
%F digilib:35353
%I UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
%K Kata Kunci : Manajemen Pelayanan, Paspor Umrah
%P 111
%T MANAJEMEN PELAYANAN PEMBUATAN PASPOR UMRAH DI KANTOR  IMIGRASI KELAS 1 YOGYAKARTA TAHUN 2017
%U https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/35353/
%X Kantor Imigrasi Kelas 1 Yogyakarta merupakan salah satu Kantor  Aparatur Negara dalam melayani masyarakat seperti salah satu tugasnya yakni  dalam hal pembuatan paspor umrah haji. Manajemen Pelayanan adalah suatu  proses penerapan ilmu dan seni untuk menyusun rencana, mengimplementasikan  rencana, mengkoordinasikan dan menyelesaikan aktivitas-aktivitas pelayanan  demi tercapainya tujuan pelayanan, untuk itulah manajemen pelayanan diperlukan  untuk melihat dan menilai bagaimana proses manajemen tersebut.  Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif deskriptif.  Peneliti menggunakan triangulasi teknik sumber data sebagai alat untuk  melakukan pengecekan keabsahan data. Teknik pengumpulan data dengan  wawancara, observasi, dan dokumentasi.  Tujuan penelitian ini adalah Mengetahui bagaimana Manajemen  Pelayanan Pembuatan Paspor Umrah Di Kantor Imigrasi Kelas 1 Yogyakarta.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kantor Imigrasi Kelas 1 Yogyakarta dalam  mekanisme pembuatan paspor umrah sudah mengikuti segala tata cara dalam  penerbitan paspor umrah sesuai dengan Sistem Informasi Keimigrasian yang  mana dalam sistem tersebut akan menentukan bahwa paspor pemohon dapat  diterbitkan atau tidak. Dengan menggunakan fungsi manajemen dalam mekanisme  pembuatan paspor, Kantor Imigrasi Kelas 1 Yogyakarta mampu berkembang  hingga saat ini. Proses manajemen pelayanan di Kantor Imigrasi Kelas 1  Yogyakarta yaitu mengimplementasikan visi dan misi, merumuskan perencanaan,  menyusun pergerakan, memaksimalkan pengorganisasian dan mengontrol kinerja  pegawai. Salah satu faktor yang mempengaruhi dalam proses pembuatan paspor  ditinjau dari sarana dan prasarana yaitu perlunya peremajaan dalam komputer dan  juga kualitas kamera untuk memperlancar kinerja pegawai di Kantor Imigrai  Kelas 1 Yogyakarta.
%Z Dr. H. Andy Dermawan, M.Ag