@phdthesis{digilib35497,
           month = {January},
           title = {INTEGRASI MODEL SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY
FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DALAM MENINGKATKAN
KUALITAS PELAYANAN DI RS ?AISYIYAH BOJONEGORO},
          school = {UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta},
          author = {NIM. 13660006 Syukur Fannani},
            year = {2019},
            note = {Kifayah Amar, S.T., M.Sc.,Ph.D.},
        keywords = {Kata kunci: industri jasa, servqual, quality function deployment},
             url = {https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/35497/},
        abstract = {Salah satu industri atau organisasi yang bergerak dalam bidang pelayanan
kesehatan adalah rumah sakit. Oleh karena itu, perkembangan industri rumah
sakit semakin meningkat dari tahun ke tahun sehingga menimbulkan persaingan
yang sangat ketat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas
pelayanan yang diberikan oleh RS ?Aisyiyah Bojonegoro menggunakan metode
SERVQUAL dan Quality Function Deployment. Objek penelitian ini adalah
pasien rawat inap atau keluarga pasien berusia 18 sampai {\ensuremath{<}}55 tahun di RS
?Aisyiyah Bojonegoro kelas dua dan tiga yaitu kamar Bir?ali dan Muzdalifah.
Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner sebanyak 150
kuesioner. Item pernyataan yang digunakan mengacu pada dimensi kualitas jasa
menurut Parasuraman et.al (1988) yaitu bukti fisik (tangible), keandalan
(reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati
(empathy). Hasil dari pengolahan data diperoleh bahwa pasien merasa kurang
puas terhadap kualitas pelayanan RS ?Aisyiyah Bojonegoro dengan
ditunjukkannya nilai skor servqual negatif. Tidak ada satupun atribut yang
bernilai posistif sehingga perlu adanya perbaikan secara keseluruhan.}
}