relation: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/35497/
title: INTEGRASI MODEL SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY  FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DALAM MENINGKATKAN  KUALITAS PELAYANAN DI RS ‘AISYIYAH BOJONEGORO
creator: Syukur Fannani, NIM. 13660006
subject: Tehnik Industri
description: Salah satu industri atau organisasi yang bergerak dalam bidang pelayanan  kesehatan adalah rumah sakit. Oleh karena itu, perkembangan industri rumah  sakit semakin meningkat dari tahun ke tahun sehingga menimbulkan persaingan  yang sangat ketat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas  pelayanan yang diberikan oleh RS ‘Aisyiyah Bojonegoro menggunakan metode  SERVQUAL dan Quality Function Deployment. Objek penelitian ini adalah  pasien rawat inap atau keluarga pasien berusia 18 sampai <55 tahun di RS  ‘Aisyiyah Bojonegoro kelas dua dan tiga yaitu kamar Bir’ali dan Muzdalifah.  Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner sebanyak 150  kuesioner. Item pernyataan yang digunakan mengacu pada dimensi kualitas jasa  menurut Parasuraman et.al (1988) yaitu bukti fisik (tangible), keandalan  (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati  (empathy). Hasil dari pengolahan data diperoleh bahwa pasien merasa kurang  puas terhadap kualitas pelayanan RS ‘Aisyiyah Bojonegoro dengan  ditunjukkannya nilai skor servqual negatif. Tidak ada satupun atribut yang  bernilai posistif sehingga perlu adanya perbaikan secara keseluruhan.
date: 2019-01-09
type: Thesis
type: NonPeerReviewed
format: text
language: id
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/35497/1/13660006_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf
format: text
language: id
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/35497/2/13660006_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf
identifier:   Syukur Fannani, NIM. 13660006  (2019) INTEGRASI MODEL SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DI RS ‘AISYIYAH BOJONEGORO.  Skripsi thesis, UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.