eprintid: 35553
rev_number: 13
eprint_status: archive
userid: 6
dir: disk0/00/03/55/53
datestamp: 2020-02-19 01:17:02
lastmod: 2020-02-19 01:17:13
status_changed: 2020-02-19 01:17:02
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: NUZULA ARFIANA RAHMADANI, NIM. 15820008
title: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN NILAI NASABAH TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
(Studi Kasus pada Bank Madina Syariah)
ispublished: pub
subjects: ps
divisions: jur_ps
full_text_status: restricted
keywords: kulitas pelayanan, kualitas produk, nilai nasabah, kepuasan nasabah, loyalitas nasabah.
note: Drs. Akhmad Yusuf Khoiruddin, S.E., M. Si.
abstract: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan nilai nasabah terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah sebagai variabel intervening di Bank Madina Syariah Yogyakarta. Adapun populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Madina Syariah Yogyakarta dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis kuantitatif dengan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) metode Partial Least Square (PLS) dengan program SmartPLS 3.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan, kualitas produk, nilai nasabah berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas nasabah dan kepuasan nasabah di bank Madina Syariah, variabel kepuasan nasabah berpengaruh positif signifikan terhadap variabel loyalitas nasabah di Bank Madina Syariah, dan variabel kepuasan nasabah dapat memediasi kualitas pelayanan, nilai nasabah terhadap loyalitas nasabah akan tetapi variabel kepuasan nasabah tidak berpengaruh positif signifikan dalam memediasi kualitas produk terhadap loyalitas nasabah di Bank Madina Syariah.
Kata kunci: kulitas pelayanan, kualitas produk, nilai nasabah, kepuasan nasabah, loyalitas nasabah.
date: 2019-04-11
date_type: published
pages: 140
institution: UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
department: FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   NUZULA ARFIANA RAHMADANI, NIM. 15820008  (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN NILAI NASABAH TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus pada Bank Madina Syariah).  Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.   
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/35553/1/15820008_BAB%201_BAB_TERAKHIR_DAFTAR_PUSTAKA.pdf
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/35553/2/15820008_BAB%20II_S.D_SEBELUM_BAB_TERAKHIR.PDF