…
comment: The repository administrator has not yet configured an RDF license.
primary topic: ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN KERETA API SRI TANJUNG DENGAN PENDEKATAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN KERETA API SRI TANJUNG DENGAN PENDEKATAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN
type: Thesis
type: Article
abstract: PT. Kereta Api Indonesia (Persero) merupakan perusahaan pelayanan publik penyedia jasa transportasi.Dalam keadaan persaingan bisnis transportasi yang sangat ketat, mempertahankan kepuasan pelanggan merupakan salah satu cara untuk bisa mempertahankan eksistensi suatu perusahaan. Maka dari itu, PT. Kereta Api Indonesia perlu memikirkan dan menentukan langkah yang tepat dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan. Kereta Api Sri Tanjung merupakan salah satu kereta yang beroprasi di daerah operasi 6 (Yogyakarta). Tujuan penelitian ini yaitu Untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas jas PT.KAI Yogyakarta terhadap kepuasan pelanggannya khususnya pemakai jasa Kereta Api Sri Tanjung. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan yang menggunakan jasa Kereta Api Sri Tanjung di PT.KAI Yogyakarta. Metode yang digunakan adalah Service Quality (Servqual). Dalam penilaian persepsi, ekspetasi dan pembobotan pada Servqual mengahsilkan penilaian yang seringkali bisa. Dengan melihat keterbatasan itu maka akan di integrasikan dengan Fuzzy. Teori logika Fuzzy (Fuzzy set) yaitu pengelompokan skor butir pernyataan berdasarkan variabel bahasa (linguistik variabel). Hasil penelitian diperoleh dengan pengukuran terhadap lima dimensi kualitas pelayanan didapatkan bahwa seluruh dimensi memiliki hasil negati. Dengan demikian apa yang diharapkan oleh pelanggan KA Sri Tanjung belum sesuai dengan kenyataan yang diterima dalam pelayanan. Dalam dimensi servqual,gap tertinggi adalah dimensi assurance sebesar -1,679. Dan nilai gap terendah yaitu tanggible sebesar -3,639..
date: 2019-05-03
status: published
author list: authors
type: EPrint
type: ThesisEPrint
is part of: repository
has document: ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN KERETA API SRI TANJUNG DENGAN PENDEKATAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN (Text)
has version: ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN KERETA API SRI TANJUNG DENGAN PENDEKATAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN (Text)
has published: ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN KERETA API SRI TANJUNG DENGAN PENDEKATAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN (Text)
has document: ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN KERETA API SRI TANJUNG DENGAN PENDEKATAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN (Other)
subject: Tehnik Industri

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN KERETA API SRI TANJUNG DENGAN PENDEKATAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN (Text)
type: Document
has file: 14660013_BAB-II_V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf
has part: 14660013_BAB-II_V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN KERETA API SRI TANJUNG DENGAN PENDEKATAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN (Text)
type: Document

UIN SUNAN KALIJAGA
type: Organization

Fakultas Sains dan Teknologi, UIN SUNAN KALIJAGA
type: Organization

NIM. 14660013 Amir Fatah
type: Person
given name: NIM. 14660013
family name: Amir Fatah

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN KERETA API SRI TANJUNG DENGAN PENDEKATAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN (Other)
type: Document
is version of: ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN KERETA API SRI TANJUNG DENGAN PENDEKATAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN (Text)
is volatile version of: ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN KERETA API SRI TANJUNG DENGAN PENDEKATAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN (Text)
islightbox thumbnail version of: ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN KERETA API SRI TANJUNG DENGAN PENDEKATAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN (Text)
has file: lightbox.jpg
has part: lightbox.jpg

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN KERETA API SRI TANJUNG DENGAN PENDEKATAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN (Other)
type: Document
is version of: ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN KERETA API SRI TANJUNG DENGAN PENDEKATAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN (Text)
is volatile version of: ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN KERETA API SRI TANJUNG DENGAN PENDEKATAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN (Text)
ispreview thumbnail version of: ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN KERETA API SRI TANJUNG DENGAN PENDEKATAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN (Text)
has file: preview.jpg
has part: preview.jpg

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN KERETA API SRI TANJUNG DENGAN PENDEKATAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN (Other)
type: Document
is version of: ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN KERETA API SRI TANJUNG DENGAN PENDEKATAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN (Text)
is volatile version of: ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN KERETA API SRI TANJUNG DENGAN PENDEKATAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN (Text)
ismedium thumbnail version of: ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN KERETA API SRI TANJUNG DENGAN PENDEKATAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN (Text)
has file: medium.jpg
has part: medium.jpg

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN KERETA API SRI TANJUNG DENGAN PENDEKATAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN (Other)
type: Document
is version of: ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN KERETA API SRI TANJUNG DENGAN PENDEKATAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN (Text)
is volatile version of: ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN KERETA API SRI TANJUNG DENGAN PENDEKATAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN (Text)
issmall thumbnail version of: ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN KERETA API SRI TANJUNG DENGAN PENDEKATAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN (Text)
has file: small.jpg
has part: small.jpg

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN KERETA API SRI TANJUNG DENGAN PENDEKATAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN (Other)
type: Document
is version of: ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN KERETA API SRI TANJUNG DENGAN PENDEKATAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN (Text)
is volatile version of: ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN KERETA API SRI TANJUNG DENGAN PENDEKATAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN (Text)
islightbox thumbnail version of: ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN KERETA API SRI TANJUNG DENGAN PENDEKATAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN (Text)

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN KERETA API SRI TANJUNG DENGAN PENDEKATAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN (Other)
type: Document
is version of: ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN KERETA API SRI TANJUNG DENGAN PENDEKATAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN (Text)
is volatile version of: ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN KERETA API SRI TANJUNG DENGAN PENDEKATAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN (Text)
ispreview thumbnail version of: ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN KERETA API SRI TANJUNG DENGAN PENDEKATAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN (Text)

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN KERETA API SRI TANJUNG DENGAN PENDEKATAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN (Other)
type: Document
is version of: ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN KERETA API SRI TANJUNG DENGAN PENDEKATAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN (Text)
is volatile version of: ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN KERETA API SRI TANJUNG DENGAN PENDEKATAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN (Text)
ismedium thumbnail version of: ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN KERETA API SRI TANJUNG DENGAN PENDEKATAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN (Text)

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN KERETA API SRI TANJUNG DENGAN PENDEKATAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN (Other)
type: Document
is version of: ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN KERETA API SRI TANJUNG DENGAN PENDEKATAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN (Text)
is volatile version of: ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN KERETA API SRI TANJUNG DENGAN PENDEKATAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN (Text)
issmall thumbnail version of: ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN KERETA API SRI TANJUNG DENGAN PENDEKATAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN (Text)

HTML Summary of #35824 ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN KERETA API SRI TANJUNG DENGAN PENDEKATAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN
format: text/html
primary topic: ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN KERETA API SRI TANJUNG DENGAN PENDEKATAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN

Tehnik Industri
type: Concept