eprintid: 36993
rev_number: 11
eprint_status: archive
userid: 111
dir: disk0/00/03/69/93
datestamp: 2019-12-16 02:28:11
lastmod: 2019-12-16 02:28:11
status_changed: 2019-12-16 02:28:11
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: EVI RIYANTI, NIM. 15660014
title: PEMETAAN POSISI LAYANAN JASA PERBANKAN MENGGUNAKAN CANVAS STRATEGY
(Studi Kasus di PT. Bank Rakyat Indonesia KC Katamso Yogyakarta)
ispublished: pub
subjects: TA
divisions: jur_tind
full_text_status: restricted
keywords: Layanan BRI, Canvas Strategy, Analisa Cluster, Analisa Fakto
note: Tutik Farihah, S.T, M.Sc
abstract: Canvas strategy adalah alat atau tools dalam blue ocean strategy yang berfungsi untuk memetakan posisi dari setiap industri produk ataupun jasa yang sejenis. Obyek dalam penelitian ini adalah BRI, dimana BRI merupakan bank BUMN dengan aset terbesar di Indonesia. Studi kasusnya yaitu BRI KC Katamso Yogyakarta. Tujuan dalam penelitian ini adalah bank BRI dapat melihat posisi dari bank sejenis berdasar kualitas jasa layanan yang diberikan kepada nasabah dengan bantuan tools canvas strategy. Tujuan yang kedua yaitu untuk mengetahui posisi cluster yang sama dengan BRI. Analisa cluster menggunakan metode K-Means dengan penentuan tiga cluster yakni cluster A, B, dan C. Berdasar pengolahan canvas strategy, maka BRI menempati posisi ketiga di antara bank yang lain. Sementara itu, berdasar analisa cluster, maka BRI berada dalam satu cluster dengan Mandiri yakni berada di cluster C. Tujuan yang terakhir yaitu untuk mengetahui preferensi nasabah mengenai faktor apa yang menyebabkan nasabah memilih layanan jasa BRI KC Katamso Yogyakarta dengan metode analisa faktor. Berdasar analisa faktor, maka terdapat empat faktor yakni faktor pertama adalah kualitas IT BRI yang berisi variabel kecepatan server pelayanan, kemudahan aplikasi online, dan pemberian solusi. Faktor kedua yakni faktor representasi fisik pelayanan yang berisi variabel kerapian dan kenyamanan kantor cabang. Faktor ketiga adalah faktor layanan transaksi nasabah yang berisi variabel transaksi cepat dan tepat, keamanan transaksi, dan tampilan karyawan.
date: 2019
date_type: published
pages: 142
institution: UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta
department: Fakultas Sains dan Teknologi
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   EVI RIYANTI, NIM. 15660014  (2019) PEMETAAN POSISI LAYANAN JASA PERBANKAN MENGGUNAKAN CANVAS STRATEGY (Studi Kasus di PT. Bank Rakyat Indonesia KC Katamso Yogyakarta).  Skripsi thesis, UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.   
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/36993/1/15660014_BAB%20I_BAB_V_DAFTAR_PUSTAKA.PDF.pdf
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/36993/2/15660014_BAB%20II_S.D._BAB%20IV.PDF.pdf