TY  - THES
N1  - Hj. Early Maghfiroh Innayati, S.Ag.,M.Si.
ID  - digilib37506
UR  - https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/37506/
A1  - Fitrotul Luqman Na?im, NIM 12240026
Y1  - 2019/08/28/
N2  - ABSTRACT
The purpose of this research is to know whether there is an influence of service
quality on consumer satisfaction (Study on Eplus Cafe Condongcatur Yogyakarta)
The research method is quantitative research with a survey approach. The
population in this study is Eplus Cafe Condongcatur Yogyakarta consumers. The
research sample of 100 respondents. The sampling technique used in this study is
purposive sampling. Data collection techniques using observation, documentation,
questionnaires (questionnaire). Data analysis techniques using simple linear
regression analysis.
The results showed the service quality variable (X) had a significant positive
effect on satisfaction (Y). This is shown from the t test between X1 (Service
Quality) with Y (Satisfaction) indicating sig. t (0,000) <? = 0.05, the effect of X
(service quality) on satisfaction is significant. This means that H0 is rejected, so it
can be concluded that service quality significantly affects satisfaction or by
increasing service quality, satisfaction will experience a significant increase. In
this study the results obtained there is an influence of service quality on customer
satisfaction Eplus Cafe Condongcatur Yogyakarta.
Keywords: Service Quality, Satisfaction, Eplus Cafe Condongcatur Yogyakarta

ABSTRAK
Tujuan penelitian mengetahui adakah pengaruh kualitas pelayanan terhadap
kepuasan konsumen (Studi pada Eplus Cafe Condongcatur Yogyakarta).
Metode penelitian yaitu penelitian kuantitaif dengan pendekatan survey. Populasi
dalam penelitian ini adalah konsumen Eplus Cafe Condongcatur Yogyakarta.
Sampel penelitian sebanyak 100 responden. Teknik sampel yang digunakan dalam
penelitian ini adalah Purposive sampling. Teknik Pengumpulan Data
menggunakan Observasi, Dokumentasi, Kuesioner (angket). Teknik analisis data
menggunakan analisis regresi linier sederhana.
Hasil penelitian menunjukkan Variabel kualitas layanan (X) berpengaruh positif
signifikan terhadap kepuasan (Y). Hal ini ditunjukkan dari t test antara X1
(Kualitas Layanan) dengan Y (Kepuasan) menunjukkan sig. t (0,000) < ? = 0.05
maka pengaruh X (kualitas layanan) terhadap kepuasan adalah signifikan. Hal ini
berarti H0 ditolak sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan
mempengaruhi kepuasan secara signifikan atau dengan meningkatkan kualitas
layanan maka kepuasan akan mengalami peningkatan secara nyata. Dalam
penelitian ini diperoleh hasil ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan
pelanggan Eplus Cafe Condongcatur Yogyakarta.
Kata Kunci: kualitas pelayanan, kepuasan, Eplus Cafe Condongcatur Yogyakarta
PB  - UIN Sunan Kalijaga
KW  - Service Quality
KW  -  Satisfaction
KW  -  Eplus Cafe Condongcatur Yogyakarta
KW  -  kualitas pelayanan
KW  -  kepuasan
KW  -  Eplus Cafe Condongcatur Yogyakarta
M1  - skripsi
TI  - PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
(STUDI EPLUS CAFE CONDONGCATUR YOGYAKARTA)
AV  - restricted
EP  - 134
ER  -