eprintid: 37521
rev_number: 12
eprint_status: archive
userid: 6
dir: disk0/00/03/75/21
datestamp: 2020-03-26 05:57:19
lastmod: 2020-03-26 05:57:34
status_changed: 2020-03-26 05:57:19
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Ridho Prabowo, NIM. 15240024
title: MANAJEMEN PELAYANAN PRIMA
KARYAWAN PART TIME GARDA DEPAN
PT. ASELI DAGADU DJOKDJA TAHUN 2018
ispublished: pub
subjects: M
subjects: Pe_So
divisions: jur_md
full_text_status: restricted
keywords: Manajemen Pelayanan Prima, Garda Depan, Kualitas
Pelayanan, Asas Pelayanan dan Prinsip Pelayanan,
PT. Aseli Dagadu Djokdja.
note: Dr. H. Andy Dermawan
abstract: ABSTRAK
Ridho Prabowo, NIM 15240024. Program Studi Manajemen Dakwah,
Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta dengan judul
“Manajemen Pelayanan Prima Karyawan Part Time Garda Depan PT. Aseli
Dagadu Djokdja tahun 2018”.
Manajemen Pelayanan Prima adalah kegiatan merencanakan,
mengorganisasi, menggerakkan serta mengendalikan proses pelayanan dengan
standar yang sangat baik untuk memuaskan pelanggan agar tujuan perusahaan
tercapai. PT. Aseli Dagadu Djokdja adalah perusahan yang bergerak dibidang jasa
penjualan cinderamata alternatif khas Yogyakarta dengan kemasan yang kreatif
dan kaya akan informasi juga membawa rancangan grafis dengan tema-tema
kepariwisataan dan lingkungan binaan kota Yogyakarta. PT. Aseli Dagadu
Djokdja menempatkan mahasiswa sebagai penjaga gerai penjualan yang dimiliki,
dengan sebutan “Garda Depan”. Garda depan merupakan pelayan resmi gerai
penjualan Dagadu dengan program kerja part time dan berasal dari kalangan
mahasiswa universtias yang ada di Yogyakarta. Garda depan memiliki ciri khas
secara pelayanan yang berbeda dibandingkan dengan pelayan atau frontline di
gerai penjualan lainnya. Oleh karena itu peneliti tertarik untuk meneliti judul
diatas.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Teori Kulitas Pelayanan
(Quality Sevice) serta asas dan prinsip pelayanan yang dikeluarakan sebagai
Keputusan MENPAN No. 63 Tahun 2003. Dengan metode penelitian deskkriptif
kualitatif dan menggunanakan metode analisis data interaktif dan menggunakan
metode pengumpulan data melalui tiga hal yaitu observasi, dokumentasi dan
wawancara. Subjek penelitian ini adalah Garda Depan PT. Aseli Dagadu Djokdja,
pada penelitian ini lebih terkhusus kepada garda depan angkatan 64, dan subjek
penelitian adalah Manajemen Pelayanan Prima.
Hasil penelitian menunjukkan manajemen pelayan prima yang dilakukan
oleh garda depan telah berjalan dengan baik. Bentuk pelayanan prima yang
dilakukan oleh garda depan terbagi menjadi dua dimen pelayanan, yaitu pelayanan
internal dan pelayanan eksternal. Pada pelayanan internal, dapat ditijau pada sub
bab Kualitas Pelayanan dan Asas Pelayanan. Sedangkan pada pelayanan eksternal,
dapat ditinjau pada sub bab Prinsip Pelayanan.
Kata Kunci : Manajemen Pelayanan Prima, Garda Depan, Kualitas
Pelayanan, Asas Pelayanan dan Prinsip Pelayanan,
PT. Aseli Dagadu Djokdja.
date: 2019-09-23
date_type: published
pages: 126
institution: UIN Sunan Kalijaga
department: Fakultas Dakwah dan Komunikasi
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   Ridho Prabowo, NIM. 15240024  (2019) MANAJEMEN PELAYANAN PRIMA KARYAWAN PART TIME GARDA DEPAN PT. ASELI DAGADU DJOKDJA TAHUN 2018.  Skripsi thesis, UIN Sunan Kalijaga.   
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/37521/1/15240024_BAB-II_sampai_BAB%20III.pdf
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/37521/2/15240024_BAB-I-IV_DAFTAR-PUSTAKA.pdf