@phdthesis{digilib40383,
           month = {May},
           title = {ANALISIS PENGUKURAN KINERJA DENGAN METODE BALANCED
SCORECARD PADA PT BANK MUAMALAT CABANG YOGYAKARTA},
          school = {UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA},
          author = {NIM. 15820058 ATIK ALPIANI},
            year = {2019},
            note = {JOKO SETYONO, S.E.,M.Si.},
        keywords = {Pengukuran Kinerja, Balance Scorecard},
             url = {https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/40383/},
        abstract = {Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja bank secara keseluruhan
dengan menggunakan metode balance scorecard yaitu perspektif keuangan,
perspektif nasabah, perspektif proses bisnis internal dan perspektif pertumbuhan
dan pembelajaran pada Bank Muamalat Cabang Yogyakarta. Adapun data yang
diperoleh dalam penelitian ini adalah data primer berupa kuesioner dan data
sekunder yang diperoleh dari laporan keuangan Bank Muamalat. Hasil penelitian
menunjukan bahwa pengukuran kinerja pada Bank Muamalat Cabang Yogyakarta
dengan menggunakan metode balance scorecard pada perspektif keuangan selama
periode 2014 sampai 2018 rata-rata ROA sebesar 0,15\% hal ini berarti berada pada
kategori kurang baik sedangkan BOPO memperoleh nilai rata-rata sebesar 95,94\%
dan berada pada ketegori cukup baik. Perspektifk nasabah dinilai sangat baik
dengan hasil skor kepuasan nasabah sebesar 340,68. Perspektif proses bisnis
internal dinilai sangat baik ditantadi dengan efisiensi waktu yang digunakan
karyawan semakin meningkat dengan nilai rata-rata MCE selama lima tahun
sebesar 0,90. Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran menunjukan hasil skor
kepuasan karyawan sebesar 173 maka ini dinilai sangat baik}
}