ILA NURMALIYA SHOFA - NIM. 05610035 , (2010) ANALISIS KUALITAS JASA DAN KEPUASAN KONSUMEN BERDASARKAN MODEL SERVQUAL (Studi Kasus: Analisis Kualitas Jasa dan Kepuasan Konsumen Rumah Bersalin Gratis (RBG) Rumah Zakat Indonesia (RZI) Yogyakarta). Skripsi thesis, UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.