%A   ILA NURMALIYA SHOFA - NIM. 05610035 
%O Pembimbing:  
1. Sri Utami Zuliana, M. Sc., 
2. Epha Diana Supandi, M. Sc.,
%T ANALISIS KUALITAS JASA DAN KEPUASAN KONSUMEN BERDASARKAN MODEL SERVQUAL (Studi Kasus: Analisis Kualitas Jasa dan Kepuasan Konsumen Rumah Bersalin Gratis (RBG) Rumah Zakat Indonesia (RZI) Yogyakarta)
%X Penelitian ini dilakukan dengan tujuan mempelajari model SERVQUAL untuk menganalisis kualitas jasa dan kepuasan konsumen serta melakukan analisis relasi kausal antara kualitas jasa dengan kepuasan konsumen pada RBG RZI Yogya. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memahami model SERVQUAL serta menghasilkasn analisis tentang kualitas jasa dan kepuasan konsumen dan relasi kausal anatara keduanya pada RBG RZI Yogya. 
Penelitian ini merupakan penelitian studi literatur dan studi kasus. Variabel yang dipilih adalah indikator dari kualitas jasa dan kepuasan konsumen berdasarkan model SERVQUAL. Sumber data bersifat primer dan sekunder. Pengumpulan datanya dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada pasien yang melahirkan di RBG RZI Yogyakarta, kemudian dilakukan analsis terhadap data yang telah didapat. 
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas jasa dan kepuasan konsumen berdasarkan SERVQUAL diukur dengan lima dimensi yaitu reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik. Adapun kualitas jasa RBG RZI Yogya secara keseluruhan sudah baik dan memenuhi kepentingan konsumennya. Selain itu hampir seluruh konsumen mengatakan bahwa mereka puas dengan kinerja RBG RZI Yogya. Dalam penelitian ini relasi kausal yang diusulkan ditolak ini terjadi karena kemungkinan instrumen yang digunakan kurang tepat. 
%K model SERVQUAL, kualitas jasa, konsumen,  analisis relasi kausal 
%D 2010
%I UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta
%L digilib4246