TY  - THES
N1  - Pembimbing Dr. H. Okrisal Eka Putra, Lc., M. A.
ID  - digilib42849
UR  - https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/42849/
A1  - Siti Aminah, NIM.: 16240043
Y1  - 2021/03/02/
N2  - Siti Aminah (16240043). Manajemen Pelayanan Jemaah Haji Lanjut Usia 
oleh Kantor Kementerian Agama Kabupaten Sragen Tahun 2019. Skripsi. Jurusan
Manajemen Dakwah. Fakultas Dakwah dan Komunikasi. Universitas Islam Negeri
Sunan Kalijaga Yogyakarta. 
Penelitian ini dilatar belakangi oleh meningkatnya jumlah jemaah haji lanjut
usia secara fluktuatif dari tahun 2015-2019. Kondisi jemaah haji lanjut usia pada
umumnya mulai pelupa, mudah bingung, serta kondisi fisik yang mulai menurun
seperti mudah lelah dan mudah terserang penyakit. Oleh karena itu, dibutuhkan
manajemen pelayanan yang tepat dalam memberikan pelayanan kepada jemaah haji
lanjut usia. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui manajemen pelayanan
yang diterapkan oleh Kantor Kementerian Agama Kabupaten Sragen dalam
memberikan pelayanannya kepada jemaah haji lanjut usia pada tahun 2019.
Penelitian ini menggunakan teori fungsi-fungsi manajemen oleh George R. Terry. 
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif, yaitu pengumpulan
data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi.subjek dalam penelitian ini
adalah Kepala Seksi Penyelenggaraan Haji dan Umrah, Staf Seksi Penyelenggaraan
Haji dan Umrah, dan tiga jemaah haji lanjut usia Kabupaten Sragen. Objek dalam
penelitian ini adalah manajemen pelayanan jemaah haji lanjut usia oleh Kantor
Kementerian Agama Kabupaten Sragen. Teknik analisis data yang digunakan
dalam penelitian ini adalah reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Teknik keabsahan data menggunakan triangulasi teknik pengumpulan data dan
triangulasi sumber pengumpulan data.   
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa manajemen pelayanan jemaah haji
lanjut usia yang di terapkan mulai dari pelayanan pendaftaran, pelayanan dokemen
haji, pelayanan kesehatan, bimbingan manasik haji serta transportasi
pemberangkatan dan pemulangan di Kantor Kementerian Agama Kabupaten
Sragen belum prima. Hal tersebut terbukti dari kurangnya bimbingan manasik haji
yang di rasakan jemaah haji lanjut usia, khususnya jemaah haji lanjut usia yang
hanya mengikuti bimbingan manasik haji dari Kantor Kementerian Agama
Kabupaten Sragen tanpa mengikuti bimbingan manasik haji dari Kelompok
Bimbingan Ibadah Haji (KBIH). Dalam penerapan fungsi-fungsi manajemen,
Kantor Kementerian Agama Kabupaten Sragen melalui seksi penyelenggaraan haji
dan umrah telah menerapkan fungsi-fungsi manajemen sesuai teori George R. Terry
yang meliputi perencanaan, pengorganisasian, pengarahan dan pengawasan. Kantor
Kementerian Agama Kabupaten Sragen dalam memberikan pelayanan kepada
jemaah haji lanjut usia mengupayakan pemenuhan fasilitas berupa kursi roda dan
mobil ambulan bagi jemaah haji lanjut usia yang membutuhkan fasilitas tersebut.
Kementerian Agama Kabupaten Sragen mengupayakan mobil ambulan tersebut
dengan sistem kerjasama/pinjam dengan instansi terkait
PB  - UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
KW  - Manajemen Pelayanan
KW  -  Jemaah Haji
KW  -  Lanjut Usia
M1  - skripsi
TI  - MANAJEMEN PELAYANAN JEMAAH HAJI LANJUT USIA 
OLEH KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN SRAGEN 
 TAHUN 2019
AV  - restricted
EP  - 144
ER  -