TY  - THES
N1  - Pembimbing Aris Risdiana, S.Sos.I., M.M
ID  - digilib42850
UR  - https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/42850/
A1  - Nasywa Nabila Fatihah, NIM.: 16240078
Y1  - 2021/03/26/
N2  - Nasywa Nabila Fatihah (16240078). ?Strategi Pelayanan Prima Rumah
Cantik Sehat Muslimah (RCSM) Gedongkuning di Masa Covid-19?.Skripsi.
Proram Studi Manajemen Dakwah, Fakultas Dakwah dan Komunikasi,
Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta 2021. 
 Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya pelayanan prima suatu
bidang bisnis penyedia jasa khusunya dalam bidang salon dan spa dalam rangka
memuaskan konsumennya. Pandemi Covid-19 telah membuat kelumpuhan
ekonomi pada berbagai bidang usaha. Selain itu, timbulnya kekhawatiran
konsumen yang akan melakukan perawatan di salon, hingga berakibat pada
turunnya omset pendapatan yang berkisar 30-40% dari omset semula. 
 Penelitian ini menggunakan metodologi penelitian kualitatif (deskriptif
approach) serta menggunakan tteknik pengumpulan data melalui wawancara,
observasi, dan dokumentasi. Dengan metode analisis yang digunakan adalah
analisis John W Creswell yaitu, (1) mengolah dan mempersiapkan data, (2)
membaca keseluruhan data, (3) menganalisis lebih detail (coding), (4) proses
coding, (5) menunjukan deskripsi, dan (6) memaknai data. 
Hasil penelitian ini adalah Strategi yang lebih berpengaruh dapat
digunakan RCSM dalam mengatasi situasi pandemi Covid-19 adalah strategi SO
yaitu kombinasi dari kekuatan dan kesempatan yang dimiliki. Kekuatan  RCSM
yang mempunyai andil besar yaitu privasi karena RCSM merupakan  salon 
muslimah   dan penerapan protokol kesehatan yang menjadi syarat mutlak bagi
setiap pelaku usaha di masa pandemi Covid-19 ini. Pemberlakuan kebijakan
pemerintah yang membuat masyarkat berdiam diri di rumah menjadi peluang
besar bagi RCSM untuk membuat innovasi pelayanan yang bertujuan untuk
menjawab peluang tersebut. Bentuk strategi pelayanan prima yang ditawarkan
oleh RCSM Gedongkuning pada masa Covid-19 ialah dengan menerapkan
protokol kesehatan yang menjamin keselamatan konsumen, pelayanan home care
service yang memudahkan konsumen untuk melakukan perawatan tanpa  harus
keluar rumah.
PB  - UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
KW  - Strategi
KW  -  Pelayanan Prima
KW  -  RCSM
KW  -  dan Salon Muslimah
M1  - skripsi
TI  - STRATEGI PELAYANAN PRIMA RUMAH CANTIK SEHAT
MUSLIMAH (RCSM) GEDONGKUNING DI MASA COVID-19
AV  - restricted
EP  - 164
ER  -