eprintid: 43450
rev_number: 10
eprint_status: archive
userid: 12316
dir: disk0/00/04/34/50
datestamp: 2021-08-23 03:01:15
lastmod: 2021-08-23 03:01:15
status_changed: 2021-08-23 03:01:15
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Rilo Wahyu Pamungkas, NIM.: 16660013
title: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN RUMAH MAKAN “BASKOM” 
BERDASARKAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DI MASA
PANDEMI COVID-19  MENGGUNAKAN METODE SERVPERF 
(SERVICE PERFORMANCE)
ispublished: pub
subjects: mnj
divisions: jur_tind
full_text_status: restricted
keywords: Pelayanan, Rumah Makan, COVID-19, Service Performance
Importance Performance Analysis
note: Pembimbing : Ira Setyaningsih, S.T., M.Sc
abstract: Rumah makan BasKom (Bakso Komplit) adalah sebuah usaha kecil menengah
yang menjual kuliner bakso. Rumah makan yang terletak di Jalan Wonosari
km.9 RT.06/RW.05 Dawukan, Sendangtirto, Berbah, Sleman. Dengan
persaingan yang semakin ketat dan kondisi pandemi COVID-19, Rumah makan
BasKom harus bisa meningkatkan kinerjanya dalam memberi kepuasan kepada
para konsumen dengan melihat tingkat kepentingan konsumen dengan tingkat
kinerja karyawan pada masa pandemi COVID-19. Metode Service Performance
dan Importance Performance Analysis digunakan untuk mengetahui tingkat
kinerja dan kepentingan pelanggan Rumah makan BasKom terhadap lima
dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, keandalan, daya
tanggap, jaminan, dan empati. Hasil penelitian menunjukkan bahwa metode
Service Performance dan Importance Performance Analysis dapat digunakan
untuk mengukur tingkat pelayanan di Rumah makan BasKom dengan
memperbaiki empat pernyataan. Keempat atribut pelayanan yang diperbaiki
yaitu Rumah makan BasKom mengontrol jumlah konsumen yang dapat masuk
untuk menghindari kerumunan, Rumah makan BasKom memberikan tanda jarak
minimal antar konsumen pada daerah kasir, Rumah makan BasKom
memberikan tanda jarak minimal antar konsumen pada daerah tempat makan,
dan Rumah makan BasKom menyediakan media informasi mengenai protokol
pencegahan COVID-19.
date: 2020-12-18
date_type: published
pages: 118
institution: UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
department: FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   Rilo Wahyu Pamungkas, NIM.: 16660013  (2020) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN RUMAH MAKAN “BASKOM” BERDASARKAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DI MASA PANDEMI COVID-19 MENGGUNAKAN METODE SERVPERF (SERVICE PERFORMANCE).  Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.   
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/43450/1/16660013_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/43450/2/16660013_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf