NOVIA NINGRUM, NIM. 16730025
(2021)
KOMUNIKASI HORIZONTAL DALAM MENANGANI KELUHAN
PELANGGAN MELALUI ONLINE TRAVEL AGENT
(Studi Deskriptif Kualitatif pada Departemen IT & e-commerce
Yellow Star Hotel Yogyakarta).
Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.